Yan Chloe

Відгук на The Garden Hotel, Guangzhou

Шановний пане / пані!

Шановний пане / пані!
Перш за все, я хотів би подякувати пану Джастіну Денгу з відділу бронювання за те, що він організував для мене належні домовленості 27 червня, зробивши мою подорож зручною та комфортною. Пані Кассі та міс Кітті з керівного відділу дуже доброзичливі та працьовиті. Пан Чу в колективі також дуже обережний і сумлінний.
На жаль, 1 липня; сталося щось, що зробило мене дуже незадоволеним і неприємним. Це була виписка з рахунку. Близько 11 години ранку після сніданку міс Кассі перевірила номер для мене. Вона сказала: Вартість номера дешевша за початкову ціну. 69,59. У квитанції вказано щоденні продажі №950. Тож я здав усі рахунки. Справа спочатку закінчилася.
У сутінках я зустрів пані Черрі, одну з двох наших працівників (Дану та Черрі), перед готелем на політичному поверсі. Я сказав їй, що номер та інші витрати були повністю оплачені. Будь ласка, перевірте. Тож пані Аїда, службовець у виконавчому залі, попросила мене додатково заплатити 70 юанів. Вона скасувала мою щоденну знижку на продаж за цей день. У квитанції вона не роздрукувала аркуш паперу, чітко вказуючи знижку. Оскільки я не привіз оригінал квитанції (вранці), я заплатив 70 юанів міс Аїді. Однак я почувався здивований. Я повернувся до кімнати, щоб перевірити квитанцію, і приніс її на стійку реєстрації на першому поверсі, щоб попросити персонал міс Кітті провести розслідування. Потім вона роздрукувала мені квитанцію і сказала, що знижку зняли. Міс Кітті забрала мою оригінал квитанції. Я кілька разів просив її повернути оригінал квитанції, але вона відмовила. Це очевидно, щоб приховати правду і не давати мені знижку на щоденні продажі в день.
Цей випадок змусив мене почуватися обдуреним. Казали, що існують знижки на ціни на житло, скільки б вони не були, їх слід надавати клієнтам.
Підхід пані Аїди полягає у використанні належних прав клієнтів, і вона втрачає довіру до послуг готелю.

Перекладено