Rebecca AP

Відгук на Motorcars Honda

З тих пір, як я купив свій перший автомобіль 16 ро...

З тих пір, як я купив свій перший автомобіль 16 років тому, я став лояльним клієнтом Motorcars. До мене батьки також були лояльними клієнтами Motorcars. Я завжди використовував Motorcars і для обслуговування, однак після мого останнього досвіду в сервісному відділі, я більше не дам ні копійки Motorcars.
Кілька моментів, з якими я сприймаю:
1. Мені сказали, що мій акумулятор розряджається, і його потрібно замінити. Моєму акумулятору 1 рік (придбано деінде). Коли я повернувся туди, де купив його, і вони перевірили, показники були нормальними. Очевидно, що це витівка Motorcars, щоб спробувати продати мене за те, що вони бачили в моїх записах, чого я там ніколи не замінював.
2. Щойно я від’їхав, як почув новий шум від моєї машини. Я повернувся, щоб дізнатись, що вони щось зламали, і мені потрібна нова деталь для мого обігрівача, про яку Motorcars сказали, що вони подбають про мене. Вони сказали мені, що частина буде у вівторок і повертатиметься в будь-який час, без необхідності. Я повернувся у вівторок, але мене відхилили, бо вони просто занадто зайняті. Чудовий спосіб подбати про клієнта, який повинен був повернутися, тому що вони зламали щось, що не було зламане, коли я спочатку пішов на обслуговування.
3. Грубі сервісні агенти - після того, як їм видали 1200 доларів, сервісний агент навіть не мав пристойності повернути мені мою картку. Натомість він зробив слайд із паперами і пересунув мені через стіл. Цей жест був грубим.
4. Відсутність лояльності до давніх клієнтів - Агент з продажу автомобілів Motorcars закликав мене попросити знижку на мою послугу, оскільки я був тривалим клієнтом. Він сказав мені, що автори послуг регулярно надають клієнтам знижки до 20%. Коли я чемно запитав свого агента (Адама), він проігнорував моє запитання. Навіть не визнав цього. Коли я знову попросив, він сказав мені, що вони не просто дають знижки, аби дати знижки, і те, що він міг запропонувати мені, - це безкоштовна мийка автомобілів - яка безкоштовна для тих, хто має якісь сервісні роботи в Motorcars.
5. Неточні підрахунки. Як тільки мені сказали, що мені потрібно замінити моторне кріплення, я попросив Адама перерахувати мою загальну суму. Він використав свій комп’ютерний калькулятор, щоб придумати загальну суму, але коли я пішов перевіряти, рахунок був на 100 доларів США вище, ніж той, що він сказав мені. Звичайно, він не вшанував оригінальну цитату, він просто сказав oopps, припустимо, я розрахував неправильно. Примітка - обов’язково отримайте ВСІ оцінки в WRITING.
6. Завищена ціна, але, мабуть, слід очікувати, що у дилерському центрі.

Перекладено