Dean Decker

Відгук на Finish Line Corp

Нещодавно замовив пару гірок, шкарпеток та кросіво...

Нещодавно замовив пару гірок, шкарпеток та кросівок. Замовлення надійшло наступного дня із зазначенням мого імені / адреси / тощо на транспортній етикетці. Коли відкрили коробку, це було зовсім інше замовлення трьох пар кросівок. Зв’язався з Finish Line і запитав, чи не довезу я речі до найближчого магазину. Я відмовився і вказав, що просто хочу замовлення. Було переслано ярлик для доставки, і я повернув товари в магазин UPS. FL сказав, що мені буде надіслано заміну для мого замовлення. Кілька днів потому я не отримав підтвердження, що було надіслано замовлення на заміну. Як зазначалося, я замовив 3 товари, і всі вони відправлялись окремо. Я запитав, чому я не маю підтвердження, що було подано повторне замовлення, і мені сказали, що вони не будуть відправляти замінюваний товар, поки інші речі не будуть повернуті. Я говорив по телефону більше однієї години, вони не могли пояснити, чому моє замовлення не було негайно виконано, і мені не дозволили поговорити з керівником, як просили. Я наполягав і зауважив, чому мені доведеться чекати мого замовлення, щоб вони отримали від вас помилкове замовлення (плюс воно було надіслане і могло відстежуватися через ДБЖ). Знову без відповіді, більше бігати, і я вирішив, що хотів би скасувати все замовлення. Вони наполягали, що я також не можу відмінити цього разу, ще більше розмов і смішних виправдань. Потім мене направили до "керівника", який вказав, що вони відправлять моє замовлення, але потрібен час, щоб переконатися, що воно було правильно оброблено. Вона зазначила, що, можливо, вони поспішили з першим замовленням, і тому помилка сталася. Обслуговування клієнтів було жахливим, вони допустили помилку і не були зацікавлені в тому, щоб ефективно вирішити питання, і не мали нічого, крім виправдань. Я можу відмовити у замовленні, якщо воно надійшло кожного разу, можливо, моя кредитна картка відмовить у оплаті та не розглядатиму Finish Line для будь-яких майбутніх покупок. НУЛЬОВІ ЗІРКИ - ЖАХЛИВА КЛІЄНТСЬКА ПОСЛУГА.

Перекладено