chintot

Відгук на Central Holidays Group of Comp...

Я редагую цей огляд на основі телефонних дзвінків,...

Я редагую цей огляд на основі телефонних дзвінків, які я отримав від менеджера облікового запису WSB, партнера по роботі з клієнтами та іншого члена правління Central Holidays. Я повинен сказати, що я офіційно не подавав скаргу на своє розчарування з приводу того, як вирішувались мої останні проблеми, і все ж хтось звернувся до мене. Це говорить: а) вони переглядають надіслані мною електронні листи, вони відстежують це; б) вони мають намір виправити проблему і не просто відпустили ситуацію після того, як я про це замовк. Сьогодні вони знову зателефонували, щоб переконатись, що всі мої проблеми вирішені, і вибачились за те, як представники погано поводилися щодо клієнта, мене. Вони не намагалися давати виправдання. Для мене це вимагає доброчесності. Вони усвідомили моє невдоволення та мають намір виправити проблему. За це я даю їм 5 зірок за відвертість у вирішенні подібних справ.

-------

Цього року я маю справу з цим агентством через WSB для поїздки в Ізраїль. Їх обслуговування клієнтів бідніше, ніж огида на вашому улюбленому розі вулиці. Представники телефону, і я розмовляв із кількома, часто грубі, якщо не лаконічні або відверто неповажні, піднімаючи голос до клієнта. Мені довелося б надіслати кілька електронних листів, що повторюють і повторюють проблему, з якою я стикаюся, відповідаючи стандартною відповіддю, ніби ніхто насправді не читав електронну пошту і намагався принаймні спробувати зрозуміти проблему. Чому WSB обрав саме цього постачальника туру, можна лише здогадуватися. Вони жахливі і зарозумілі, вони кажуть, що "це велика компанія, і листи з поштою будуть загублені і т.д." Вони надають незрозумілі вказівки та не піклуються про своїх клієнтів після того, як ви розпочали бронювання з ними.

Перекладено