Sed R

Відгук на Kernel’s Popcorn Factory

Ви НЕ хочете робити замовлення у цієї компанії, по...

Ви НЕ хочете робити замовлення у цієї компанії, поки вони не зроблять свої дії. Мене найняли представником служби обслуговування клієнтів на Різдво 2012. Навчання було жартом. Багато з нас мали технічні проблеми і пропустили багато годин навчання. Не було способу отримати інформацію, яку ми пропустили. Нам сказали, що нам заборонено підписуватись на тренінг у неробочий час, щоб дізнатись, що ми пропустили, чи читати інформаційні екрани чи спостерігати за енергетичними точками. Як результат, ми були абсолютно не готові обробляти замовлення та проблеми клієнтів. Нас найняли в останній можливий момент, тож не було часу простою, який ми могли б використати для вивчення веб-сайту і т. Д. Телефон знову задзвонив в ту секунду, коли ми кинули слухавку з останнім клієнтом. Ми працювали вдома і використовували чат для спілкування між собою. Наші "помічники" одночасно допомагали 10 іншим повторенням, тому часто для вирішення проблеми, з якою ми не знали, як вирішити, знадобилося 45+ хвилин. Нам не дозволили комусь відмовитись від телефону і передзвонити їм, вирішивши проблему, тому клієнти були змушені залишатися на телефоні близько години, щоб отримати рішення. Після того, як ми відмовились від дзвінка з клієнтом, ми НЕ мали переглядати замовлення, оскільки ми повинні перейти до наступного замовлення. Мені було зроблено догану за перевірку проблемного замовлення пізніше того дня для клієнта, замовлення якого постійно затримувалося - він витратив сотні, купуючи подарункові кошики для своїх клієнтів, і жоден з кошиків не отримав вчасно. (ЧОМУ ВИ ПЕРЕВІРИЛИ ЦЕ ЗАМОВЛЕННЯ? ТИЙ ЗАКЛИК БИЛО ГОДИНАМИ ????) Насправді - його замовлення було призупинено, і на той час ми вже не мали попкорну. Як я вже сказав, який жарт. Це було ніяково, працюючи для них і не маючи можливості допомогти клієнтам. Комп’ютерна система, якою вони користуються, застаріла. Нам довелося почекати 30 - 45 хвилин після прийняття замовлення, щоб внести будь-які зміни до замовлення, тому ми повинні були сказати клієнтам зателефонувати тоді. Система, на яку нам довелося чекати 45 хвилин, щоб розпочати замовлення, була такою системою, як у 90-х, не дуже зручною для користувачів. І ми продавали попкорн ще довго після того, як продали. Система сказала нам, що у нас був попкорн, коли цього не було. Люди дзвонили за тиждень до Різдва, бо замовлення не отримували, і ми повинні були повідомити їм, що він надійде, як тільки його з’являть, але що він дістанеться до Різдва. Я сам замовляв через Інтернет, і моє замовлення надійшло лише через тиждень ПІСЛЯ Різдва. Отже, за пару днів до Різдва мені довелося вибігати і за допомогою альтернативних подарунків, і тепер я застряг у всіх цих зайвих попкорну. Отже, я впевнений, що всі люди, яких я запевнив, отримають замовлення на Різдво, ймовірно, ні. Ще одне зауваження: нас найняли на пару місяців MAX - ми тимчасові працівники, і ви даєте нам номери своїх кредитних карток ... просто кажучи ... не всі чесні та етичні.

Перекладено