Beverly Brown

Відгук на Air Filters Delivered, LLC.

** ОНОВЛЕНО ** Я отримав електронний лист із вибач...

** ОНОВЛЕНО ** Я отримав електронний лист із вибаченнями за змішання, і вони, нарешті, в кінцевому підсумку зрозуміли моє замовлення. Вони також надали нам знижку 10% після того, як відправили наше замовлення за незручності змішань. Ми цінуємо цей жест і замовимо їх знову. Сподіваємось, вони нічого не зіпсують у нашому майбутньому замовленні, а їх обслуговування клієнтів покращиться.

****************

Замовлення через цю компанію справді пішли вниз. Ми роками замовляємо у них фільтри. Пішов замовляти сьогодні, і це не дозволило нам, оскільки у нас є поштова скринька як наша платіжна адреса. Це ніколи раніше не було проблемою. Мій чоловік надіслав їх електронною поштою та запитав, що можна зробити, як ми замовляємо з цією адресою для виставлення рахунків роками. Він отримав коротку відповідь "ми не приймаємо поштові скриньки". Ну, дякую, капітане Очевидний, ми отримали цю інформацію. Що ми можемо зробити, щоб зробити замовлення? Я зателефонував, і хлопець, який відповів, зробив замовлення, але ціна повернулася на 50 доларів менше, ніж у моєму кошику. Я спеціально сказала, що мені потрібні фільтри MERV 13 замість MERV 11. Після зв’язку з телефоном мій чоловік отримав електронний лист із підтвердженням замовлення і сказав, що ми замовили MERV 11. Тому я передзвонив і попросив їх змінити. Той самий хлопець провів інше замовлення після скасування неправильного замовлення, але зараз у нас немає електронного листа з підтвердженням, і коли ми заходимо до нашого облікового запису на їхньому сайті, нашого нового замовлення немає. Я щойно надіслав їм інший електронний лист. Мені не потрібно було б зв’язуватися з компанією сім разів, щоб просто зробити заморожене замовлення. Як тільки я знайду іншу компанію, я поїду з ними. Ця компанія явно не піклується про обслуговування клієнтів чи зручний для користувачів сайт.

Перекладено