Ian Woods

Відгук на Russels Heating and Cooling

Спочатку давайте це скажемо ... Я завжди думав, що...

Спочатку давайте це скажемо ... Я завжди думав, що Рассел добре попрацював за справедливими цінами.
У січні цього року я призначив технічний візит додому з приводу занепокоєння гарячими вихлопними газами мого опалювального агрегату, встановленого вами, що продуває на трубопроводах подачі газу. відвідати. Прибулий технік подивився ситуацію і запевнив мене, що небезпеки немає. Потім він підійшов до своєї вантажівки, дістав невеликий шматок наждачного паперу та трохи чорної фарби, розтер невелику ділянку труби, на якій було трохи плями іржі, і вистрілив трохи фарби на місці. Загальний час на моєму майні (включаючи час, необхідний для оформлення рахунку) становив менше 10 хвилин. Рахунок становив 144 долари. Іншими словами, за хвилину шліфування та швидкий нанесення фарби з мене заплатили 69 доларів. Я, мабуть, мав би поставити під сумнів це в той час і подумати, що це може бути якась політика компанії або мінімальна процедура виставлення рахунків, але хотів уникнути будь-якого типу конфронтації на публіці на моєму під'їзді. Після цього я зателефонував Расселу, щоб отримати відповідь, і висловив своє занепокоєння. Це була не політика компанії, і я сказав, що плата була надмірною за роботу, яку (не) було виконано. Після розмов з кількома людьми мені запропонували повернути 50 доларів, що, на мою думку, було справедливим компромісом. Мені сказали, що це займе деякий час. Через місяць я нічого не чув, тому я знову зателефонував і запитав про це. Мені сказали, що вони працюють над цим, тому я знову чекав кілька тижнів. Досі немає контакту
Зараз червень, і я повинен запитати .. в чому проблема? Це було тиждень тому, і тому зараз у мене таке враження, що мене ігнорують.
Я знаю, що це лише 50 доларів, і це не вплине на вас або мене взагалі в грошовому відношенні, але зараз ми потрапляємо в область доброчесності та характеру. Мені навіть байдуже, якщо ви не запропонували відшкодування ... але ти зробив. Якщо ви запропонували, то я очікую, що ви доставите. Протягом багатьох років я витратив на вашу компанію тисячі доларів, і зробив це завдяки вашій репутації та впевненості в тому, що ви зробили хорошу роботу та підтримали те, що сказали. Я навіть звернувся до кількох моїх друзів та сім'ї. Знову ж таки, справа не в грошах. це ідея.
Здається, єдиний шлях, який мені залишився для вирішення цього питання, - це відштовхування публічно: відновлення репутації та доброчесності Рассела. Це не мій звичайний спосіб поводження з речами, але, схоже, мене ігнорують. Я також маю бізнес тут, і виправдовувати та перевищувати очікування важливо ... Я знаю. Тож давайте не будемо вникати в бур’яни на цьому, а просто робитиме те, що ви казали, що будете робити ... і ми можемо рухатися вперед.
Боб Вудс
Прес Вудс Фінанс

Перекладено