Jasmine Mercer

Відгук на Stohlman Volkswagen/Subaru/Mit...

зателефонував за пропозицію / рахунок-фактуру задн...

зателефонував за пропозицію / рахунок-фактуру задніх гальм, які, як я знав, мені потрібно було замінити. Після того, як джентльмени надали мені телефонну оцінку ціни, я запитав, чи не може він надіслати мені її електронною поштою. Він надіслав мені набране речення, де сказано: "ось оцінка задніх гальмівних колодок та роторів - 550 доларів".

Я відповів і запитав, чи можу я розбити ці звинувачення, на що він відповів, що не може надати, якщо я насправді не отримую послуги. Я знайшов це дивним, тому передзвонив і попросив поговорити з менеджером. Мене перевели до Деббі, менеджера служби. Я пояснив їй, як я зазвичай приїжджаю на обслуговування мого автомобіля до іншого дилера VW і як я зміг отримати той тип рахунку-фактури, про який я просив раніше. Коли я намагався пояснити їй це і запитати, чому це щось вони не могли забезпечити, вона продовжувала говорити на мене, а потім повісила мені вухо. Я здогадуюсь, що їй не сподобався той факт, що я не хотів просто прийняти просту "так воно і є" як відповідь. Нагадую, я жодного разу не став голосним чи неповажним / грубим із цією жінкою, просто хотів отримати рахунок-фактуру або краще пояснення, чому ви не надаєте детальний опис та оціночні витрати на оплату праці запитуваному клієнту.

Ну, цей інцидент стався в четвер вдень, з тих пір я відремонтував гальмо на Lindsay Volkswagen (де я спочатку придбав свій автомобіль.) Але мені ніколи не дзвонив жоден з менеджерів цього дилера, не вибачався і ніяких пояснень. Навіть після того, як я ДВОХЧОГО зателефонував і відправив електронний лист до GM та менеджера з продажу.

Радий, що я не постійний клієнт цього місця. Я ніколи не пишу відгуків. Але рівень обслуговування, який я отримав, справді заслужив цей відгук. Сподіваюся, вони навчаться краще ставитись до своїх майбутніх гостей / клієнтів. Також схоже, що обслуговування клієнтів є проблемою у відділі продажів та обслуговування. Здається, їм би корисно якесь навчання або, можливо, нова робота, якщо їм не подобається допомагати клієнтам, які платять за свої зароблені гроші, щоб привезти свою машину.

Перекладено