Hannah Broucke

Відгук на Whirlpool Belgium NV

Довелося два тижні чекати на зустріч із техніком, ...

Довелося два тижні чекати на зустріч із техніком, який прийшов до нашої посудомийної машини. Ми сиділи вдома цілий день, бо заздалегідь не знали, коли приїде технік. Врешті-решт ніхто не заходив і не повідомляв нас. Це явна ознака вкрай непрофесійної поведінки.

Оновлення: технік повідомив Whirlpool, що він кілька разів дзвонив і кілька разів зв’язувався з нами по телефону. Це відверта брехня.
Нам довелося призначити нову зустріч, знову через тиждень. Технік зайшов о 7:30 ранку і був досить непривітним. Він був переконаний, що у нас проблема з пральною машиною, хоча ми кілька разів давали зрозуміти по електронній пошті, що проблема виникає на рівні посудомийної машини. Настільки погане внутрішнє спілкування.
Він швидко подивився пристрій і дійшов висновку, що деталі потрібно замінити. Замовлення цих деталей нібито зайняло б принаймні 5 днів. У Siemens це займає 1 день. Тому ми маємо нове побачення лише через 2 тижні. Отже, ми залишаємось без посудомийної машини протягом 5 тижнів, а потім навіть не впевнені, що ремонт відбудеться.

Перекладено