Whirlpool Belgium NV Огляд

Дуже плавне обслуговування від сервісного центру Whirlpool. Дійсно найкращий бренд із хорошим сервісом, що, на мою думку, дуже важливо зараз, коли ми перебуваємо в одноразовому суспільстві.

хороший продукт і хороший сервіс, вже задоволений клієнт з 10 років;>))

Післяпродажне обслуговування гірше за все, оператори буквально знущаються над вами по телефону.

Довелося два тижні чекати на зустріч із техніком, який прийшов до нашої посудомийної машини. Ми сиділи вдома цілий день, бо заздалегідь не знали, коли приїде технік. Врешті-решт ніхто не заходив і не повідомляв нас. Це явна ознака вкрай непрофесійної поведінки.

Оновлення: технік повідомив Whirlpool, що він кілька разів дзвонив і кілька разів зв’язувався з нами по телефону. Це відверта брехня.
Нам довелося призначити нову зустріч, знову через тиждень. Технік зайшов о 7:30 ранку і був досить непривітним. Він був переконаний, що у нас проблема з пральною машиною, хоча ми кілька разів давали зрозуміти по електронній пошті, що проблема виникає на рівні посудомийної машини. Настільки погане внутрішнє спілкування.
Він швидко подивився пристрій і дійшов висновку, що деталі потрібно замінити. Замовлення цих деталей нібито зайняло б принаймні 5 днів. У Siemens це займає 1 день. Тому ми маємо нове побачення лише через 2 тижні. Отже, ми залишаємось без посудомийної машини протягом 5 тижнів, а потім навіть не впевнені, що ремонт відбудеться.

післяпродажне обслуговування та дуже компетентний технік

В захваті від нашого холодильника, саме те, що піддон для збору води переповнився двічі, і я сподіваюся, що це не повториться! Технік, який був пунктуальним і ввічливим кожного разу, не міг знайти чому .... Побачимо майбутнє! Купуйте в 2018 році з 5-річною гарантією, щоб бути тихим, тому я залишаюся уважним до розвитку цієї проблеми.

Це про індукційну плиту.
Обслуговування клієнтів залишає бажати кращого, дуже недружні люди! Зателефонуйте в перший раз, щоб отримати пояснення коду помилки. Чи починає джентльмен по телефону пояснювати, що це не їхня робота і що вони можуть домовитись лише про техніка, а решта нічого не можуть зробити. Шукати простий код помилки з ними навіть неможливо, оскільки немає технічної служби, яку можна було б викликати для отримання додаткових пояснень. Також не можна шукати на основі серійного номера, чи гарантія все ще діє. Коли ми телефонуємо вдруге, щоб домовитись про зустріч, вони недоброзичливі і негайно запитують поштовий індекс та прізвище, не запитуючи адреси. Запитайте мене, чому вони не просто починають з імені та адреси. Вони також просять дату придбання. Я люб’язно пояснюю, що ми цього не знаємо, оскільки це належало до моделі кухні в шоу-румі. Джентльмен починає лаятися на мене, і що він не повинен цього всього знати, і що їм все одно, і їх цікавить лише дата покупки. Я вказав лише дату, коли ми придбали повністю обладнану кухню. Єдиним плюсом є те, що вони можуть негайно приїхати завтра, щоб провести ремонт. Цікаво, як це буде проходити і чи все ще в межах гарантії чи ні.

EDIT: технік був дуже доброзичливим, на жаль, він нічого не міг зробити, оскільки це, мабуть, була виробничою помилкою та відомою проблемою у джакузі. Очевидно, що обслуговування клієнтів також здійснюється зовні, і сам джакузі не може багато зробити щодо своєї зручності для споживачів. Вони кілька разів звинувачували зовнішню компанію в доброзичливості до клієнтів.

Пристрої трохи дорожчі, але сервісне обслуговування є чудовим. Коли пристрій гарантований, вони швидко вирішують будь-які проблеми.

Вбудована мікрохвильова піч, куплена у компанії Bauknecht (частина джакузі), вийшла з ладу під час гарантії, вони бували двічі. Я вже вказував, що їм краще замінити пристрій, оскільки є помилка в дизайні, але вони не надали подальших заходів. Про продовження можна здогадуватися: через кілька місяців після закінчення гарантії прилад виходить з ладу, джакузі відмовляється ремонтувати цей прилад. Я сам відкрив пристрій і тепер сам замінюю дефектний компонент (в середньому кожні 6 місяців).

Тому я настійно не рекомендую купувати 1 додатковий продукт, який ви хочете використовувати більше 2 років.

Плавне поводження компетентним техніком (доброзичливе, плавне та компетентне).

Послуга не існує. Ми можемо написати книгу про це, але ви цього не заслуговуєте. Ви навіть не заробляєте зірку, але ми повинні дати її, інакше цей відгук не можна опублікувати в Google.
Погано, що вам доведеться почекати майже півтора тижні, поки технік пройде, але що ще гірше - це невідомість, між якими годинами можна / можна очікувати цієї людини, в результаті чого ви завжди зобов’язані приймати відпустка на день. приймати.
Крім того, якщо ваш технік зателефонував, і ви не можете відповісти - що завжди можливо, оскільки ви працюєте - він / вона не записує повідомлення, а також не відповідає, якщо ви передзвоните. Навіть якщо ви залишите повідомлення, ви навіть не отримаєте відповіді! На додаток до цього протягом усього процесу ніхто не бажає допомогти, коли ви зателефонуєте до "довідкової служби". Там вони ховаються за правилами.
Одне з абсурдних правил, яке мені сказали, полягає в тому, що ви не знаєте, який технік має який маршрут / клієнтів, і тому не можете з вами зв’язатися. Сьогодні з усіма технологічними пристосуваннями, програмним забезпеченням для планування тощо, і все ж ви цього не можете зробити ??? Уявіть, що це багатонаціональний ана-2019!? Інше питання полягає в тому, що ви працюєте з електронними ваучерами, але якщо я хочу отримати це, вони відправляють мене до мого монтажника кухні, де я купив кухню майже 10 років тому, і сьогодні не має нічого спільного зі мною чи проблемою. Після 3 дружніх спроб дати зрозуміти людині з іншого кінця лінії, що я хочу поговорити з технічною службою, я відмовився.
Ви надсилаєте опитування щодо задоволеності, але нічого з цим не робите!
Результат - послуга дуже поверхова, без змісту, без доданої вартості ... сумна історія.

Технічне обслуговування досить просте, шум, упси, ми нічого не розбираємо, простіше сказати, не підлягає ремонту. Словом, я буду шукати холодильник іншої марки.

Дуже швидко на підлозі був технік, отримана доброзичлива та чітка інформація. Топ!

У нас був холодильник Whirlpool вдома більше 20 років, жодного питання обслуговування. Хотіли б перейти на новий із більшим простором. Рекомендації оцінені ..

Служба обслуговування клієнтів знайшла мою гарантію, організувала приїзд техніка відповідно до моїх графіків. Технік зв’язався зі мною за 10 хв, перш ніж підійти до моїх дверей. Він швидко виявив проблему та усунув несправність ... Моє задоволення загальне :)

Підтримка клієнтів просто обурлива. Використання аргументу COVID для ще гіршої організації. Вони тисячу разів обіцяли нам передзвонити, і ми ніколи не отримали жодного дзвінка. Вони не спілкуються, навіть за допомогою текстових повідомлень. Наше призначення було змінено в останню хвилину того ж дня. Вони залишають нас майже 3 тижні без пральної машини.

27.10

Шановний Олів'є,

Враховуючи, що зараз є спосіб зустрічної відповіді, я змінюю своє оригінальне повідомлення. Будь ласка, погодьтеся з моєю англійською мовою, оскільки це дозволяє мені більш ретельно.

Ми зв’язувались з вами по телефону, через Facebook, через офіційні електронні листи, і тепер це. Також піде офіційна скарга.

Дозвольте мені лише сказати вам, що технік нарешті прийшов 22.10 замінити деякі компоненти, і після одного прання пральна машина не виявляє помилок, але не крутить одяг, коли вона всередині і просочена.

Здається, у вашому сервісному обслуговуванні є безліч паралельних каналів. По-перше, у нас немає чіткого номера квитка. Тоді люди на розподільному щиті, здається, не мають хронології втручань та отриманої інформації. Нарешті, нам неодноразово обіцяють візити, які зрештою ніколи не відбудуться.

Емпірично ми дізналися, що надійними є лише зустрічі, підтверджені текстом. Я пишу це також для інших читачів.

Вчора нам зателефонували, обіцяючи новий візит 29.10. Проте жоден текст не підтверджує цього. Ми будемо тримати вас тут у курсі.

Технічна служба приходить через 15 днів без запасних частин, хоча її попереджали про поломку. 1 місяць без мікрохвильовки під гарантію спасибі Whirlpool

Призначення зроблено телефоном у п’ятницю, а технік доступний через 4 дні. Дуже доброзичливий технічний ремонт, виконаний менш ніж за годину з поясненнями. Дуже задоволений сервісним обслуговуванням джакузі як по телефону, так і на місці з техніком. Радити. Знову дякую.

Ремонт мого холодильника повністю відповідав моїм очікуванням щодо точності, знань, якості, зручності для споживачів та витрат.

надзвичайно хороша пральна машина та найкращий сервіс

Не надто довго чекати на гарячій лінії, компетентний технік обслуговування, чесний і орієнтований на клієнта.

Несправний опір майже спричинив пожежу на кухні (я дозволяю вам уявити катастрофу, якби я не від'єднав штепсель і вчасно полив піч).
Ремонт за цей опір нараховував 225, тоді як НОВА піч НВЧ коштувала б від 299 до 549 в мережі.
Після призначення та діагнозу мені призначили зустріч протягом 2 тижнів, щоб змінити кімнату.
Тоді СУДРИС !!! Технік з’явився з неправильним куском.
І ось різдвяно-новорічні вечірки зіпсовані.
Нове побачення призначене на січень місяць для замовлення твору.
Я дзвонив скаржитися, даремно! радіо тиша.
Секретар ледве вирівняв два слова французькою мовою і дозволив мені надіслати прохання менеджеру.
Все, що я отримав, - це текстове повідомлення, яке інформує мене про зустріч у січні.
Я орендар, інакше я ніколи не прийняв би цю аферу, коли проблема виникла через відсутність виготовлення опору.
НЕНАВИСТЬ ДО ВАС Whirpool.

дуже гарне післяпродажне обслуговування та допомога швидко, дуже задоволений

Лицеміри 1-го класу! Зателефонуйте із простою проблемою, скрипучою посудомийною машиною (віком 2 роки), і нехай вони почують це по телефону. "О, ми ніколи раніше цього не чули, ми посилаємо когось із собою". Technieker приходить через 2 тижні "О, це дуже поширена проблема, кран трохи застряг, просто увімкніть його та знову увімкніть". 120EUR за 2 хв роботи. Яка трата часу, грошей та ресурсів кожного! Швидше за все, я б купив щось у Whirlpool знову? Вже здогадуєшся ... Ганьба тобі, Вир!

Швидке та ефективне обслуговування
Щиро дякую за спілкування та обслуговування.

Бідне обслуговування, яке я переживав;
- доведеться чекати техніка 4 місяці
- Доводиться повертатися вдруге, але не прийшов, не повідомивши нас
- Дійсно 179 стандарт для будь-якого ремонту
- Служба обслуговування клієнтів майже не розмовляє голландською мовою і не уявляє, який розклад
НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ WIRLPOOL !!

Швидке та експертне обслуговування. Дуже задоволений цілою лінійкою.

жахливе обслуговування клієнтів, ви ледве розумієте людей і дуже недружелюбні, насправді не приклад, як це повинно бути, шкода

Дорогі техніки: 120 євро за чверть години, щоб подивитися на пральну машину, а потім наклеїти її на щось інше, якщо він не знає своєї роботи. Я більше ніколи не куплю Whirlpool

Швидке та безтурботне втручання в гарантію. Просто не повідомили про другий візит (але без проблем я був доступний)

цікаво, що є пропозиція про розширений ремонт. Не дуже почував себе приємно.

Загалом ми задоволені продуктами Whirpool.
Однак якщо велика електротехнічна аварія відправляється техніком, але лише в робочі години ... і здається неможливим привезти когось у визначений час у вихідні або після 18:00 ...

Тобі завжди швидко допомагають, якщо щось зламане. Вони дають достатнє пояснення. Є професійними та корисними.

Завжди в наявності, бездоганна економія та хороша ціна якості продукції

У гарантованій страховці погано бракує організації, шкоди.

в захваті від ремонту нашої посудомийної машини. ремонт, ціна та час цілком розумні. Завдяки Бакнехту

Не чесно, вони сказали, що я повернув 100 євро готівкою, я зробив усі дані, які їм потрібні, тоді я отримав підтвердження, що вони перешлють гроші протягом 8 тижнів, це майже 6 місяців, і я більше нічого не отримав

Їх служба відновлення - це справді фарс! Вони не призначають зустрічей. На першій зустрічі вони не з’явились, а на другій запізнилися на 3 години (!). І незважаючи на чітко сформульовану заздалегідь проблему, у техніка не було запасних частин. Зараз ми чекали цих штук тижнями. Не можна готувати вдома місяцями. Вони вчасно отримали гроші з нашого рахунку.

Безумовно хороший сервіс. І бути в безпеці з майбутнім страхуванням.

Це свідчило б про певну повагу до клієнтів, якщо години роботи на веб-сайті відповідають дійсності ...

Це справді найгірше обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь відчував у своєму житті. У мене є піч, яка зламана того ж дня. Ну, у нас ніколи не було проблем з іншими нашими приладами Whirlpool, тому я можу це пропустити. Але обслуговування клієнтів. ЖАХЛИВО !!! перший раз, коли я телефоную, це просто приймається. Другий раз, коли я телефоную, я спочатку витрачаю 10 хвилин на написання всіх своїх особистих даних, і коли я нарешті приходжу до пояснення, я отримую відповідь, що мені потрібно витягнути штепсель і почекати 5 хвилин. Ну, звичайно, це не спрацювало, тож я передзвоню та домовляюся про ремонт до ремонтника. перш ніж я можу запитати щось інше, телефон знову відкладається. Ні хорошого дня, нічого. Я передзвонюю зі своїм запитанням і вже третій раз телефоную ту саму даму. На жаль, вона не може відповісти мені і не має наміру намагатися мені допомогти. Знову ж таки, немає доброго дня чи тому подібного. Я працював у службі обслуговування клієнтів (деінде) протягом 2 років, і це насправді неприйнятно. Колеги, які тоді працювали зі мною і так відповідали на телефонні дзвінки, вилітали на вулицю. Мінімум телефонного етикету було б непогано.

Дуже гарне післяпродажне обслуговування, швидке та ефективне

Доброзичливий технік з чіткими поясненнями та порадами.

Нова кухня з листопада 2018 р. .. посудомийна машина вийшла з заводу .. а тим часом я все ще не знаю, коли прийде рішення?!?!? !!? Сервіс після продажу товстий 0 !!!

Моя піч зламалася якраз під час спалаху корони. Після зв’язку зі мною я вже домовився через 4 дні. Технік був дуже приємним і компетентним. Він ремонтував мою піч, поки я працював вдома. Я також дуже вдячний, що завітав технік, навіть незважаючи на те, що спалах корони розпочався, і блокування також почалося. Я не можу жити без своєї духовки. Дякуємо за втручання!

Швидке втручання у разі несправності варильної поверхні, правильно вирішено

Хороше післяпродажне обслуговування, але частина доставки може бути трохи швидшою.

Сервіс залишає бажати кращого! Мине 5 тижнів, поки моя пральна машина, яка все ще перебуває в гарантійному ремонті, ми є сім’єю з 5 чоловік Мені самому довелося зателефонувати в 5x, щоб нарешті сказати, що технік може нарешті завітати протягом 2 тижнів із замовленою частиною. Він прийшов побачити 14 березня, і вони прийшли лише 16 квітня, щоб одужати. І в моєму першому телефоні до служби обслуговування вам повідомляють, що запасна частина надходить через 5 робочих днів. Тоді чому потрібно ще 26 днів, перш ніж хтось нарешті зайде?
ВИСНОВОК, ПОСЛУГА WHIRLPOOL НЕ МОЖЛИВА!

Правильна технічна служба, але трохи довга на мій смак, звичайно, ми не повинні забувати, що ми перебуваємо в періоді covid-19.

Страшне післяобслуговування. Я дозволив техніку для посудомийної машини, яка була зламана. Вир не зміг чітко призначити зустріч. Просто підтвердження того, що технік вдень приїжджав у робочий час. Чекали цілий день. Тим часом навіть передзвоніть службі, щоб запитати, чи можуть вони бути більш конкретними стосовно. годину. Негативна відповідь. Тоді до 17h45 (доброзичливий) технік пройшов і усунув пошкодження за 10 хвилин. У насосі був шматок скла. 179 євро за невеликий ремонт на 10 хвилин і коротку поїздку від попереднього клієнта до мене. Хіба це не обурливо? Навіть повернути машину на місце разом зі мною не було. Я НІКОЛИ НЕ КУПУЮ ВОРОТА

правильний ремонт техніком. Пропозиція витрат була ще дешевшою, а узгоджена ціна зберігалася. Чудово! домовився про зустріч в Інтернеті і пройшов ідеально

швидкий контакт, швидке призначення, і навіть із запасними частинами, які потрібно було замовити, пральна машина відремонтована за один тиждень

Комбінована мікрохвильовка виходить через 10 місяців! усунення несправностей 5.11.2018
дефектна частина буде замінена протягом 10 днів ... все ще чекає .. без дати ремонту ... ПОСЛУГА ПІСЛЯ ПРОДАЖУ ЗАЛИШИТИСЯ НА ВЖИВАННЯ ... товар під гарантією + оплата за продовження гарантії !!!!!!! !!!!

Найвищий сервіс ... швидкий, ефективний, дуже професійний

Нова мікрохвильова піч Combi, скло якої зірвалася з дверей через 6 днів, була відремонтована Топ-сервісом Whirlpool, це, можливо, не є особливим саме по собі, але це було в останні дні року !! Топ!

+: Відмінний майстер, який є кваліфікованим майстром, дає чіткі пояснення та має хороші поради.
-: до кол-центру дуже важко дістатись

Я купив пральну машину в грудні минулого року ... вже розбиту на початку лютого ..! Проблема з картою програмування, оригінальна помилка. Магазин, де я його придбав, зв’язує мене зі службою післяпродажного обслуговування! ніякої гнучкості .. Я повинен бути там між 8h та 18h ніяким іншим способом ніякого ремонту у суботу. Вийти на ремонт, який триватиме 20 хвилин, і з огляду на зауваження навіть не гарантуємо, що технік приїде? Перший і останній раз я витрачаю євро на цю марку!