Lashonya Hamilton Відгук на Baymont Inn & Suites Bellingha...
Найгірше обслуговування клієнтів за все моє життя!...
Найгірше обслуговування клієнтів за все моє життя! Співробітник стійки реєстрації був грубим, відверто відрізав мені середину розмови і недбало.
Я директор з продажу та кілька років був менеджером у Nordstrom. Я знаю, що обслуговування клієнтів і те, як до мене поводились, було неадекватним, непрофесійним, а її відсутність послуг поставила мою сім’ю у жахливу ситуацію.
До цього випадку я ще 6 разів просиджував у Баймонті. У мене було чудове перебування, а інша людина на стійці реєстрації була чудова. Мені потрібно було місце для проживання в Беллінгемі, коли я шукав будинки в цьому районі для переїзду.
Нарешті я знайшов орендований будинок і став щасливим мешканцем. Незабаром після цього ми виявили проблему з трубопроводами, і нам довелося пробути в готелі 3 дні, поки робота була завершена за рахунок власника будинку. Я був задоволений повертатися до заїзду Baymont, незважаючи на масивне будівництво, що тривало в готелі. Я розумний і хочу лише хорошого сервісу та чистого ліжка для свого та мого маленького сина.
Бронювання було здійснено, а картка залишена у файлі для зарядки. Я дав їм свою картку для покриття збитків. Власник будинку кілька разів зателефонував у готель, щоб переконатися, що про все подбали від мого імені. Під час мого перебування працівник стійки реєстрації був грубим, відрізав мене і відкинув мої занепокоєння. Вона також змусила нас відчувати, що нас поспішають перевірити раніше, ніби нас не прийняли. Ми виїхали на годину раніше. Все ще намагаючись з’ясувати, чи безпечно повернутися до нашого будинку. Коли я від’їжджав, працівник стійки реєстрації розмовляв з кимось іншим на протилежній стороні стійки, можливо, з працівником. Я зупинився, щоб переконатися, що все в порядку. Після того, як я попросив, вона відмахнулася від мене і сказала, що ми готові піти, і продовжила свою розмову.
Я був засмучений, але я був радий вийти звідти і повернутися до свого дому.
Через 3 дні я перевіряю свій рахунок і виявляю зниклих понад 300 доларів. Коли я здивований і зателефоную до свого банку, вони кажуть, що Baymont Inn у Беллінгемі намагався стягнути з моєї картки тричі більше 300 доларів.
Я спокійно дзвоню в готель Baymont Inn і вгадую, хто відповідає на дзвінок !? Так. Вона витрачає 5 хвилин, намагаючись знайти інформацію про моє перебування під Камілтоном, а не Гамільтоном, бо це загальна назва, чи не так? У будь-якому випадку вона продовжує намагатися відмінити моє стягнення та стягнути плату з власників будинків. Я спробував сказати їй, що я просто телефоную, щоб отримати деталі, щоб я міг це самостійно розібратися з власником будинку. Вона відрізала мене і відмовилася вислухати моє прохання. Вона почала скасовувати мою картку (повернення не отримає протягом 5-10 робочих днів) і стягувати плату з іншої картки.
1. Чому ви в першу чергу стягнули плату з моєї картки, якщо ви знали ситуацію, оскільки власник будинку спілкувався з вами особисто, і я вам особисто сказав, І ви, очевидно, вже мали в наявності іншу картку? В якому ви могли б зарядити в першу чергу? Вона ніколи не визнавала, що зарядила плату за проводку під час виїзду, і ніколи не вибачалася. Вона наполягала, що це моя вина!
Я знаю, що комусь 300 може бути мало, але я працююча мама. Я щойно переїхав у будинок, і мій бюджет дуже обмежений. Мені потрібні були ці гроші, щоб я насолоджувався вихідними з родиною. Оскільки мій банк закритий, мені доведеться пенні, щоб переконатись, що у мого сина підгузники тощо, доки це не буде вирішено.
Все через одну людину, повну відсутність послуги та повну недбалість.
Коментарі: