Rachel Burns Відгук на Denali Outdoor Center
[Дивіться нижче редакції від 14.09.17]. Я орендува...
[Дивіться нижче редакції від 14.09.17]. Я орендував тут два гірські велосипеди для вивчення Деналі. Це місце отримує 5 зірок для зручності, але по 1 зірці - за якість обладнання та обслуговування клієнтів. Підсумок: дуже зручно, якщо ви взагалі не дбаєте про якість або послугу.
1) Зручність. Наскільки я міг зрозуміти, це було єдине місце для прокату велосипедів навколо Деналі. Я думав взяти в оренду в Анкориджі та підвезти велосипеди, але зручність виграла. Магазин знаходиться в декількох милях від парку, тому вам ніколи не доведеться поміщати велосипеди у свою машину. Супер зручно!
2) Обладнання. Велосипеди були найгіршими, якими я коли-небудь їздив (і за ці роки я мав багато старих поправок). Дуже старі, розвалюються, сумнівні перерви та ненадійне зачеплення. Враховуючи, що це місце рекламується як магазин гірських велосипедів для Деналі (гравійні дороги, великі відстані у віддаленій країні, великі висоти висоти та круті схили), я очікував кращої якості. У перший день у мене зламався перемикач передач. Шестерні все ще дещо перемикалися, але я не міг сказати, на якій передачі я перебуваю, і вони продовжували дотримуватися. Я приніс велосипед до магазину, який веде нас до ...
3) Обслуговування клієнтів. Коли я привіз велосипед на ремонт, мені сказали, що навколо немає велосипедного техніка, який би допоміг. Вони також, очевидно, не мали інших велосипедів, які я міг взяти в оренду. Мені сказали, що якщо це не буде повністю виправно, мені просто доведеться з цим мати справу. Жінка, яка мені «допомагає», сказала, і я цитую, «ви отримуєте те, за що платите». Вона сказала мені, що вони постійно отримують скарги щодо якості велосипедів, але, оскільки вони є єдиним варіантом у місті, їм не потрібно покращувати якість або сервіс. Потім вона змусила мене замкнути велосипед за межами магазину під дощем, а не всередині, на ніч, сказавши, що якщо його вкрадуть, я зачепи за 500 доларів. Я б не заплатив 50 доларів за цей велосипед. Крім того, коли я попросив поради щодо їзди на велосипеді Деналі, ніхто в магазині ніколи цього не робив, і вони не мали жодної поради. Одна дівчина навіть не була в парку. Отже, загалом, мій досвід роботи з клієнтами варіювався від смішно непотрібного до просто грубого.
Якби мені довелося це зробити ще раз, я б серйозно подумав взяти напрокат приємніші велосипеди в Анкориджі та вирішити логістичні клопоти. Це зробило б мої дні їзди на велосипеді Деналі набагато приємнішими!
РЕДАКТУВАТИ 14.09.17: Я зміню свій відгук з 2 зірок на 4 зірки після зв’язку з власником. Вона дуже вибачалась і пояснювала ситуацію як могла. Вона також запропонувала повернення коштів, яке було дуже вдячне. Загалом дуже приємний досвід обслуговування клієнтів. Я не можу дати 5 зірок через якість / стан велосипедів, але я дуже вдячний за оперативну реакцію компанії. Дякую!
Коментарі: