Julie Maida

Відгук на Volkswagen of Springfield

Я був дуже розчарований своїм досвідом тут, але з ...

Я був дуже розчарований своїм досвідом тут, але з часом мої проблеми були вирішені. Історія мого особистого досвіду знаходиться нижче:

Я зателефонував заздалегідь (у понеділок) і запитав про вживаний Jetta TDI, ми домовились про ціну по телефону, і я призначив зустріч з метою придбання та виїзду з машиною (ср.). Мені це було дуже ясно, і вони були раді здійснити продаж.

По-перше - ми з чоловіком їхали туди в запланований час (і півтори години їзди для нас), а після того, як сиділи і чекали їх досить довго і попросили їх сказати щось на кшталт "з машиною просто невелика гикавка" , нарешті вони сказали нам, що машини навіть не було, тому що людина, яку вони використовували для деталізації / полірування перед продажем, ще не мала її назад. Іншими словами, вони почали над цим працювати лише за пару годин до нашого приїзду. Вони повинні були підвезти нас туди, де була машина, щоб ми могли перевірити її, а мені довелося поїхати без машини. Ми не були розчаровані настільки через "гикавку", як через відсутність спілкування. Я зателефонував перед нашим аппетом, щоб підтвердити це, і вони дозволили мені їхати туди без причини, тому що вони не хотіли програти продаж і сподівались, що зможуть це просто вирішити. Якби вони спілкувались зі мною, я б не пропав марну їзду без причини.

По-друге, в той день мені сказали, що ми без причини під'їхали (ср.), Що він буде доставлений наступного дня (четвер) мені, щоб компенсувати незручності, оскільки він не готовий спочатку. Мені сказали, що це, швидше за все, буде вранці (мабуть, 11 ранку), і що мені зателефонують вранці, щоб повідомити, коли. Я не почув їх, незважаючи на телефонний дзвінок та електронну пошту зі свого боку. Нарешті вони зателефонували моєму чоловікові на роботу близько 13:00 (хоча ми напередодні підтвердили, що вони мали зателефонувати мені), сказавши, що вони в дорозі. Я чекав, коли вони з’являться. Близько 4 вечора мені зателефонував хтось із автосалону і сказав: "Я думаю, що вони пішли 5 хвилин тому". Від автосалону до мого дому йде півтори години, і вони з’явились трохи після 18:30. Знову ж таки, я був незадоволений відсутністю спілкування. Я ЦЕЙ ДЕНЬ чекав додому і через це скасував плани та роботу.

Нарешті - Одразу після того, як вони (люди, які його доставили) виїхали з мого під'їзду, і мені вручили ключі, я помітив тріщину / скол лобового скла. Оскільки його там не було напередодні, коли ми його перевірили і випробували, це повинно було статися, коли вони везли його до мене додому. Я зателефонував, як тільки помітив, і поговорив із менеджером з продажу Джоном, який запевнив мене, що «дізнається, що сталося» і зв’яжеться зі мною. Зараз минув майже тиждень, 2 телефонні дзвінки та електронна пошта пізніше (з початкової телефонної розмови). Вони не повертатимуть мої телефонні дзвінки та електронні листи. Завтра я збираюся подати скаргу в BBB в надії, що вони нарешті поправлять лобове скло ...

4 / 24- Як доповнення / оновлення до мого попереднього огляду: Цей дилерський центр нарешті вирішив мою проблему. Вони передзвонили мені, призначили зустріч і полагодили лобове скло. Я був дуже задоволений послугою під час мого останнього візиту. Крім того, загалом, маючи цей автомобіль майже три тижні, я можу також сказати, що я дуже задоволений своєю фактичною покупкою. Я дуже люблю свою нову машину.

Перекладено