Niki Bippen

Відгук на Hotels.com

Ми з нареченим втекли з нашого району, який був до...

Ми з нареченим втекли з нашого району, який був добровільно евакуйований через ураган "Лора". Ми забронювали триночі на сайті hotels.com у готелі в Сан-Антоніо. Ми забронювали номер поспіхом, коли знаходились у дорозі, щоб не опинитися в пастці, коли тисячі людей врешті-решт прокричать дорогу, щоб виїхати. Затримавшись першої ночі, ми дізналися, що ураган "Лора" рушив далі на схід і зробить землю подалі від нашої громади. Ми вирішили, що нам краще залишитися на другу ніч нашого триночі, щоб бути в безпеці, але ми хотіли скасувати третю ніч, щоб ми могли повернутися додому. Ми зателефонували на hotels.com, щоб отримати відшкодування за останню ніч триденного перебування. Вони сказали, що їм доведеться зателефонувати до готелю, в якому ми зупиняємось, на затвердження, якого вони не отримали. Я вирішив поговорити з менеджером, який повідомив мене, що hotels.com купує номери оптом за копійки за долар і що вони (готель) не мають нічого спільного з політикою повернення. Коротше кажучи, hotels.com дав нам змогу побігати. Менеджер сказав, що вони нічого не можуть зробити, оскільки вони не мають нічого спільного з нашим процесом бронювання. Hotels.com просто не хоче повертати гроші. Я поспілкувався з hotels.com, і вони сказали, що не можуть повернути гроші, якщо не можуть отримати схвалення від готелю. Ці кімнати були б порожніми, якби ми не забронювали їх в останню хвилину. Можна подумати, що вони готові працювати з людьми, які рятуються від стихійного лиха. Схоже, вони насправді не піклуються про своїх клієнтів.

Перекладено