Spencer Scott

Відгук на Lenovo (Raleigh-NC-USA)

В кінці минулого літа я придбав у Lenovo Y40-80. П...

В кінці минулого літа я придбав у Lenovo Y40-80. Протягом усього року, коли був гарантійний комп’ютер працював ідеально без жодної проблеми. Приблизно через два дні після закінчення гарантії та комп’ютера почав так сильно розбиватися, що він був ледве придатним для використання. Тепер ви можете подумати, що я відвідав поганий веб-сайт чи щось інше, але я відвідував лише дуже надійні веб-сайти, такі як Google, YouTube, Facebook і т. Д. Коли я зателефонував Lenovo, вони сказали, що для мене це дуже погано, оскільки гарантія закінчилася безпосередньо перед цією проблемою але вони запропонували мені скинути заводські налаштування. Я зробив це. Спочатку це працювало нормально, але через тиждень вона трохи розбилася про неї. Я робив різні речі, щоб спробувати це виправити.

Нарешті збій припинився через кілька тижнів, не завдяки Lenovo. На той час акумулятор комп'ютера (якому на цей момент було трохи більше року) не затримував заряд. Я практикую дуже хороший захист акумулятора, відключаючи його від мережі, коли він заряджений. Рідко залишаючи підключеним до мережі протягом ночі, не даючи акумулятору опускатися нижче 20%, за винятком декількох разів під час останніх аварійних днів, оскільки час автономної роботи був коротким, і я був у класі. Провівши назавжди з Lenovo, вони сказали мені, яку батарею купити, 76 доларів США (102 долари США на той час).

Оскільки я студент, і мені потрібен ноутбук для занять, я вибираю швидший спосіб доставки, ніж 7 робочих днів наземна доставка, оскільки це був вівторок і не міг прибути протягом двох тижнів, що означало б. Я мало що знав, але спосіб доставки, який я вибрав, не пропонувався Канаді. Lenovo вирішила оновити мене за одну ніч, за мій рахунок понад 200 доларів США. Коли я зателефонував у компанію і сказав, що не дав на це дозволу, вони спочатку мало допомогли, але через два дні я зв’язався з керівником. Супервайзер сказав, що вони можуть повернути мені прибуток, який вони отримали від доставки (50 доларів США). Вони нараховували мені прибуток від акумулятора та доставки, доставки, про яку я не просив. Я також хочу зазначити, що "доставка за ніч", за яку з мене стягували плату, надійшла до п’ятниці після мого замовлення. Так, це була нічна доставка, представник, з яким я розмовляв, сказав мені, що це було так само, як і керівник. Крім того, рахунок за доставку надійшов приблизно через 24 години після того, як я замовив товар, тому не знав про стягнення плати до кінця.

Коли він надійшов, я пішов до спеціальності з інформатики, з якою я живу, і мав належні інструменти. Не важко вийняти акумулятор, просто гвинти. Ні, гвинти були низької якості, і деякі з них не виходили, тому що коли ми намагалися відкрутити їх, вони розірвались. Довелося віднести його в комп’ютерний магазин і заплатити 35 доларів за викручування гвинтів, і ця ціна була нижчою за ту, яку мені намагалися стягувати, але я домовився.

Підтримка клієнтів Lenovo протягом усієї цієї подорожі була вкрай безпомічною, необдуманою, практикувала надзвичайно погану ділову практику, скористалася мною.

Я мав справу з обслуговуванням клієнтів інших технічних компаній, таких як Apple, HP, Rogers, Monster, Sony, і завжди мав хороший сервіс. Але це було найменш корисне обслуговування клієнтів, з яким я стикався до цього часу у своєму житті, і вони, схоже, не бажали допомогти. Я глибоко розчарований.

Перекладено