Thong Kha Відгук на Town & Country BMW
Зазвичай я не роблю цього, і хотів би висловити су...
Зазвичай я не роблю цього, і хотів би висловити сумнів, але цей дилерський центр повинен серйозно переглянути свою політику обслуговування клієнтів. Якби я міг дати нуль зірок, я б. Я неодноразово дзвонив їм, не відповідаючи з їхнього відділу обслуговування, тому залишав голосову пошту, щоб передзвонити, щоб домовитись про зустріч. Мені ніколи не дзвонили від них. Перший невдалий досвід, але зрозумілий через COVID.
З розчарування, я сам зайшов у дилерський центр, і мені особа, яка відповідала за обслуговування, сказав, що вони приймають зустрічі лише по телефону. Я ввічливо сказав йому, що причина, через яку я зайшов, полягає в тому, що я зателефонував багато разів без відповіді, і що я залишив їм голосову пошту, щоб передзвонити мені, і через тиждень я нічого не почув. Це було причиною того, що я вирішив зайти домовитись про зустріч. Це чудово, я поважав його прохання, щоб я зателефонував і домовився про зустріч. Другий поганий досвід.
Відповідно до мого попереднього досвіду, сервісний відділ не відповідав на дзвінки багато разів, коли я намагався зателефонувати згодом. У двох окремих додаткових випадках я залишав голосову пошту в надії на зворотний дзвінок. Мені ніколи не дзвонили. Отже, три окремі голосові повідомлення і жодна не відповіли. Це жахливе обслуговування клієнтів, і керівництво повинно соромитися такої практики ігнорування запитів клієнтів. Я ціную, що сервісний відділ зайнятий, але принаймні ввічливість передзвоніть мені. Я не очікую передзвонення навіть наступного дня - це минуло більше 2 місяців + з моєї першої спроби! Єдина причина, чому я залишив це так довго, оскільки моє призначення не було терміновим.
Сподіваюся, цей відгук потрапляє до відділу обслуговування та керівництва цього дилерського центру, оскільки ви заплямували свою репутацію зі мною, і я впевнений, що я не єдиний.
Просто як примітка - я зателефонував BMW Маранелло і зміг поговорити з кимось із самого першого дзвінка та призначити зустріч без проблем. Це обслуговування клієнтів!
Коментарі: