Kamal Krishn Відгук на Kia Motors Australia Pty Ltd
Купив екс-демонстраційну KIA, яка проїхала близько...
Купив екс-демонстраційну KIA, яка проїхала близько 800 км. Того дня, коли я поклав заставу на машину, її не було у дворі. Це була субота, і мені сказали, що менеджер служби забрав її додому. Сплативши заставу, я запитав продавця, чи буде усунено пошкодження машини, і вона підтвердила, що вони це роблять.
Приїхав забрати машину через тиждень, і там були пошкодження пластикової підкладки багажника та подряпини фарби. Коли я розмовляв із менеджером з продажу, його слова були: чого ви очікуєте, це екс-демонстрація, і машина продавалася як є.
Співробітник відділу продажів звернувся до менеджера з обслуговування та запитав його, чи можна усунути шкоду, і він сказав ті самі слова, що і менеджер з продажу. Я попросив побачити менеджера служби, а він не вийшов до мене. Замість цього він обійшов задню частину і подивився на машину, а потім порадив продавцю, що він отримає виправлений. Контракт був підписаний з відповідними примітками.
Менеджер служби сказав продавцю, що зробить замовлення деталей, і воно повинно бути там через тиждень.
Пройшло два тижні, і мені не зателефонували з відділу обслуговування. На запит мені сказали, що деталі будуть, і коли я кинув машину на перше обслуговування, її замінили.
Забронювавши послугу, я чітко визначив, що потрібно, а також надав рецепції копію договору із зазначенням ремонту, який потрібно було зробити.
Я оглянув машину, коли взяв її, і пластикову підкладку замінили на витягнуту з іншої машини, яка була у дворі. Подряпини фарби не були виправлені.
Менеджер служби сказав, що він замінив підкладку, і коли я розповів йому про подряпини фарби, він сказав, що особа, яка заходить робити подряпини, повинна бути заброньована заздалегідь і що вона не бачила копії договору, що Я з ними поїхав. Подивившись контракт, він сказав, що деталь буде замовлена, і я зателефоную, як тільки вона надійде. Через тиждень я передзвонив і повідомив, що це було за попереднім замовленням. Зараз минуло більше 3 тижнів з моменту надання послуги, і жодного дзвінка з відділу обслуговування. З моменту придбання машини минуло понад 3 місяці, і я все ще чекаю, коли справу розберуть.
Це моя друга машина, яку я купив у Heartland, і це була найгірша послуга, з якою я коли-небудь стикався. Від менеджера з продажу до менеджера з обслуговування. Продавець (Лорен) була корисною.
З тих пір моя сім’я придбала ще одну новеньку Kia, але після цього ми залишились далеко від KIA Heartland.
Я розглядаю питання про передачу цього питання до Департаменту чесної торгівлі.
Коментарі: