jim Selby Відгук на Summit Appliances
В якості професійної ввічливості я звернувся до ге...
В якості професійної ввічливості я звернувся до генерального директора Summit Appliances, щоб спробувати вирішити проблему з льодогенератором, який я придбав у їхньої компанії для ремонту кухні, який ми завершили цього літа безпосередньо і дружно.
У льодогенератора було несправне гідрозатвор (ущільнювальне кільце) і послідовно витікала вода за нещодавно встановленими шафами та на підлоги з твердих порід дерева. Витік спричинив пошкодження підстанції нещодавно встановлених шаф та підлог. Льодогенератор був професійно встановлений ліцензованим сантехніком, повільно капаючи, що надходив із чорного ковпачка, який перекривав насос, який не потрібен для установки. Витік не став помітним протягом 30 днів після того, як підлоги та шафи вбрали воду, отже, підломи піднялися і спричинили пошкодження водою ящиків шаф.
Ми спробували зв’язатись із їхньою службою обслуговування клієнтів, до якої майже неможливо дійти через тривалий час очікування. Ми залишали повідомлення і ніколи не мали зворотного телефонного дзвінка. Ми змогли поговорити з представниками служби обслуговування клієнтів, обіцяючи подальші дії, лише з’ясувавши, що вони закривали наші справи перед будь-якою спробою вирішити чи вирішити проблеми.
Я зміг отримати їх керівника служби обслуговування клієнтів, надіславши йому електронного листа до генерального директора. Після багато часу туди і назад, його єдиним рішенням було дати мені 1000 доларів США АБО, попросити мене подати претензію до страховки мого власника будинку. 1000 доларів покрили б менше 1/3 вартості ремонту, і я не маю підстав подавати претензію до моєї страхової компанії, якби збитки були явно від нещодавно встановленого блоку.
Саміт не несе відповідальності за шкоду, заподіяну невдалим ущільнювальним кільцем (яке врешті-решт послали когось на ремонт та відзначили, що воно було несправним). Я вважаю неприйнятним те, що їх реакція на обслуговування клієнтів полягала в тому, щоб ми подали позов про страхування власників будинків, що після розмови з моїм оператором страхування житла призведе до збільшення моїх премій або загрози відмови.
Я виявив, що їхня служба обслуговування клієнтів зневажає мою проблему та занепокоєння, і намагалася неодноразово звинувачувати установника, який, здавалося, був їхньою позицією за замовчуванням у всьому. Більше того, якби я приступив до подання претензії з моєю домашньою страховкою, це, безумовно, призвело б до того, що зустріч на вищому рівні виплатила б більше, ніж їх пропозиція про врегулювання мені в їх франшизі. Вони повинні нести повну відповідальність та оплатити ремонт, який спричинив їх агрегат.
Коментарі: