Christine Murray

Відгук на Westlake Village Inn

Місце дуже приємне та гарне. Залишайтеся на одну-д...

Місце дуже приємне та гарне. Залишайтеся на одну-дві ночі, але не плануйте там проводити великі заходи. Послуга жалюгідна. Ми залишились там на весілля мого сина. Це почалося з дещо неприємної ноти, коли 6 місяців тому нам показала кімнати жінка, яка була різкою і прикордонною. Але помешкання чудове, тому я забронював 3 двомісні номери на 4 місяці наперед для нашої родини з-за кордону. За місяць до весілля я отримав електронний лист із проханням підтвердити моє бронювання, оскільки "мабуть, сталася помилка, оскільки у вас є 3 бронювання під вашим іменем". Я негайно підтвердив, і це вирішив та підтвердив Лорі Гордон, особа, відповідальна за бронювання. За тиждень до весілля мене попросили підтвердити ще раз. Я це зробив. За день до нашого приїзду Вестлейк зателефонував мені з проханням підтвердити замовлення. Я пропустив телефонний дзвінок, але залишив повідомлення, щоб сказати "ми в дорозі". Проте, як тільки ми прибули до стійки реєстрації Westlake, співробітник спочатку не зміг знайти моє бронювання, потім подивився мені прямо в очі і сказав, що я не отримаю 3 двомісні номери, які я забронював, а 2 королів "як Я підтвердив усно ". Я ніколи ні з ким не розмовляв, і спеціально забронював двомісні номери на 5 місяців наперед і багато разів підтверджував їх. Жінка біля прилавка була непохитна, поки я не показав їй електронний лист від Лорі Гордон з підтвердженням моїх 3 двомісних номерів. Після цього відбулася хвилина мовчання, тоді жінка сфотографувала електронну пошту Лорі, але вона все одно дала мені лише 2 двомісні кімнати, тому тітка мого сина повинна була спати на дивані-ліжку. Далі, оскільки мій чоловік має проблеми з рухливістю, ми попросили кімнату на першому поверсі, яку нам надали після довгих умовлянь лише для того, щоб дізнатись, що вам потрібно було піднятися по сходах, щоб вийти на перший поверх і перелізти через край дуже високої ванни. для доступу до душу. Однак ми отримали кімнати, ми були готові до дуже щасливої ​​події, якою ми хотіли насолодитися, тому ми відклали ці неприємні нотки позаду. Номери великі та гарні, а довколишнє майно чудове. Але Люкс для наречених - справжній скандал і пояснює 2 зірки. Ми забронювали люкс на 1300 доларів на ніч для моєї майбутньої невістки на 2 ночі як особливе задоволення, і тому вся партія могла там підготуватися. Мало того, що нам доводилося постійно просити більше чашок, або щоб сміття було порожнім (там велика кухонна зона, і у нас було 2 візажисти, 2 перукаря, 8 подружок нареченої тощо, і 6 кружок) . Кожного разу, коли ми дзвонили, нам казали, що з нас будуть стягувати плату за доставку, якщо їм потрібно буде принести більше чашок. Врешті-решт ми пішли до приймальні, щоб взяти паперові склянки. Ніхто ніколи не приходив спорожнювати переповнені кошики для сміття. Що абсолютно НЕПРИЙНЯТНО, так це те, що вранці після весілля, вранці після весільної подорожі хтось стукнув у двері о 9 ранку, стверджуючи, що мій син та його дружина повинні були вийти з кімнати до 11 ранку! Моєму синові та його дружині довелося зібрати всі свої подарунки, одяг та несамовито евакуювати кімнату, БЕЗ ДОПОМОГИ ОТ ПЕРСОНАЛУ. Чи потрібно мені додавати, що сім'я Нареченої забронювала великий пізній сніданок у тому самому місці того ж дня з 10:00 до 22:00 для понад 150 гостей? Під час реєстрації виїзду мої номери знову не знаходили.

(подальші дії) Після того, як я опублікував цей відгук, директор номерів готелю Westlake Village Inn зі мною зв’язався. Він був дуже ввічливим і надзвичайно відданим справі покращення послуг готелю та виправлення нашого поганого враження. Він добре слухав. Я цінував його волю до вдосконалення, і я переконаний, що вона це зробить. Я додаю зірку до свого огляду - 3 зірки.

Перекладено