Collin Watson

Відгук на Portland Marriott Downtown Wat...

Зазвичай я намагаюся залишатися в Marriott's, коли...

Зазвичай я намагаюся залишатися в Marriott's, коли їду на роботу, і, як правило, дуже насолоджуюсь своїм перебуванням. Цього разу я намагався змінити дату свого прибуття в Інтернеті на один день пізніше, і з якихось причин, будь то моя помилка чи технічна проблема, зміни ніколи не помічалися в їхній системі. Коли я прийшов, моє бронювання було скасовано, і з мене було стягнуто плату за скасування бронювання. Я попросив, щоб мене все-таки забронювали на час мого перебування, і мене влаштували. Гонорар за анулювання здався б мені розумним, якби я просто не з’явився, але я зрозумів, коли пояснив ситуацію, все було б з’ясовано, а плата була б відмовлена. Це не було - мені сказали, що мені потрібно зателефонувати до Marriott, оскільки готель нічого не міг зробити, і що політика скасування взводу була суворою. Коли я зателефонував у Marriott, мене повернули до менеджера цього місця, оскільки кол-центр нічого не міг зробити. Коли я поспілкувався з менеджером, мені сказали, що мені доведеться поговорити з бухгалтерією, бо вона нічого не могла зробити (вона запропонувала мені доступ до лаунжу, про що я повідомив, що для мене це не має значення). Я подякував їй і зараз чекаю на відповідь від бухгалтерії. Мені здається нелогічним, що Marriott щороку виплачуватиме тисячі (якщо не десятки тисяч) доларів майбутніх доходів, щоб окупити плату за скасування для гостя, який насправді не скасував. Місія Marriott полягає в тому, щоб покращити життя своїх клієнтів, але цей досвід був абсолютно протилежним і змушує мене розглянути можливість переходу до Hilton для будь-якої майбутньої подорожі.

Перекладено