Я так розчарований цим місцем. Засновник / директо...
Я так розчарований цим місцем. Засновник / директор Келлі Рой має дуже неетичну ділову практику.
Я отримав дивну травму однієї з рук приблизно за тиждень до першого заняття, яке я мав пройти в ADX. Я зателефонував, і той, з ким я розмовляв, був досить люб’язним, щоб перенести мій клас на місяць. Мені не повідомили про будь-які подальші положення щодо перепланування або відшкодування через цю дію.
Через місяць, і виявляється, мій палець має набагато важчу травму, ніж я думав. Я ледве можу використовувати свій середній палець на своїй домінуючій руці (але якби міг, я б спрямував його на ADX). У мене хронічний стан, на лікування якого знадобиться зовсім небагато часу.
Я зателефонував і надіслав ADX електронною поштою, де пояснив свою ситуацію та попросив перенести час або повернути гроші.
Мені сказав Келлі, що вони не будуть пропонувати мені повернення коштів або перенести свій курс. Це тому, що я вже один раз переніс план, я не міг отримати відшкодування. На той час, коли я писав їй сьогодні вдень, ніде в політиці ADX таке правило не вказувало. У ньому просто сказано, що 10% комісії буде нараховано за скасування, якщо воно відбулося до 72 годин до занять. Я зробив знімок екрана і надіслав його по електронній пошті Келлі.
Повернувшись на ту саму веб-сторінку через п’ятнадцять хвилин, я помітив, що її змінили. Зараз сказано, що повернення коштів не буде запропоновано після першого перекладу не один, а три рази. Після кожного абзацу. Вона додала ці заяви ПІСЛЯ того, як я попросив повернути гроші на основі їхньої письмової політики, як це було на той час. Розмова про дешеве. Розмова про грубість. Розмова про пасивну агресивність. Я би очікував, що власник малого бізнесу матиме більше класу, ніж це.
TL; DR
Попросивши засновника Келлі Рой дотримуватися її політики відшкодування, як написано на її веб-сайті, вона відмовилася, а потім продовжила змінювати свою політику на веб-сайті протягом декількох хвилин з мого прохання. Я надіслав електронне повідомлення та висловив своє розчарування її поведінкою та попросив її поважати те, що говорилося в політиці компанії на той момент, коли я просив про це. Я не отримав від неї відповіді щодо цього питання.
Це не є етичною поведінкою власника малого бізнесу в Портленді, який бажає зробити це в довгостроковій перспективі. Це незручно вороже і незріле. Я планував брати численні заняття в ADX. Я був у захваті від цього, оскільки живу по сусідству. Зараз я ніколи не повернусь туди, і я допоможу переконатися, що ніхто інший у моїй громаді цього теж не робить.
* Зверніть увагу, що час на скріншотах політики компанії ADX складає 20 хвилин з різницею в обох кінцях моєї розмови з Келлі