Про Airkit
Airkit: революційний досвід клієнтів із Digital CX
У сучасному швидкому світі клієнти очікують від компаній швидкого та ефективного обслуговування. З розвитком цифрових технологій компанії тепер можуть забезпечувати бездоганну взаємодію з клієнтами через цифрові канали. Airkit є провідним постачальником цифрових рішень для клієнтів (CX), які допомагають компаніям розвантажити контакт-центр, знизити вартість обслуговування та пришвидшити обслуговування.
Заснована в 2018 році Стівеном Ехікіаном і Адамом Евансом, Airkit швидко стала надійним партнером для деяких найбільших компаній світу. Їхня платформа дозволяє компаніям створювати персоналізований досвід для своїх клієнтів у кількох каналах, таких як Інтернет, мобільні програми, платформи обміну повідомленнями, такі як WhatsApp або Facebook Messenger.
Платформа Airkit розроблена так, щоб бути зручною та інтуїтивно зрозумілою, щоб навіть нетехнічні користувачі могли створювати власні робочі процеси, не потребуючи жодних навичок програмування. Це означає, що підприємства можуть швидко розгортати нові рішення, не покладаючись на ІТ-команди чи зовнішніх консультантів.
Однією з ключових переваг використання Airkit є його здатність зменшити витрати, пов’язані з традиційними контактними центрами. Автоматизуючи рутинні завдання, такі як скидання пароля або оновлення облікових записів через портали самообслуговування або чат-боти, що працюють на основі алгоритмів AI/ML, компанії можуть звільнити час своїх агентів для більш складних проблем, які потребують втручання людини.
Ще однією перевагою використання Airkit є його здатність підвищити рівень задоволеності клієнтів, забезпечуючи швидший час відповіді та персоналізований досвід. Клієнти можуть взаємодіяти з брендами на бажаному каналі в будь-який час, не чекаючи в довгих чергах або переміщаючись у складних меню IVR.
Airkit також пропонує розширені аналітичні можливості, які дозволяють компаніям відстежувати взаємодію клієнтів у різних точках взаємодії та отримувати уявлення про те, як вони можуть покращити свої послуги. Цей підхід на основі даних допомагає компаніям приймати обґрунтовані рішення про те, куди їм слід інвестувати ресурси, виходячи з того, що найбільше важливо для їхніх клієнтів.
На додаток до цих переваг Airkit також надає надійні функції безпеки, такі як шифрування під час передачі/пересилання та параметри багатофакторної автентифікації (MFA), щоб конфіденційні дані залишалися захищеними в будь-який час.
Загалом Airkit є чудовим вибором для будь-якого бізнесу, який прагне вдосконалити свою стратегію CX, одночасно зменшуючи витрати, пов’язані з традиційними контакт-центрами. Завдяки зручному інтерфейсу та розширеним функціям, таким як чат-боти та аналітичні можливості на основі штучного інтелекту, не дивно, чому компанії зі списку Fortune 500 довіряють їм!
Перекладено