Минулої суботи о 17:36 я зателефонував таксі на 12...
Минулої суботи о 17:36 я зателефонував таксі на 128 проспект та 201 вулицю. Представник кол-центру мені сказав, що таксі приїде за «нуль до п’ятнадцяти хвилин». О 5:59 я зателефонував, щоб перевірити статус мого таксі, але мені повідомили, що в районі немає таксі. Я зателефонував знову о 6:26, негайно повісив слухавку. І я зателефонував знову о 6:27, щоб дізнатись, що моє замовлення було зроблено о 6:14. О 6:46 таксист зателефонував мені, щоб перевірити, чи все-таки мені потрібна поїздка.
Мене та мою сім’ю забрали приблизно через 10 хвилин. Весь час, коли ми застрягли надворі в холодну погоду, що не було б проблемою, якби нам потрібно було лише почекати 15 хвилин, що нам сказали. Моєму семирічному хлопцеві довелося піти в умивальню, а моєму дворічному плакало від холоду.
Водій таксі, який нарешті забрав нас, сказав нам, що інші таксисти припускають, що клієнт відмовляється від старих замовлень і буде їх ігнорувати. Очевидно, я помилився, довірившись цим таксистам. Можливо, клієнт не відмовився б від цих замовлень, якби драйвери компанії їх заповнили.
Я сів на переднє сидіння таксі. Моя дружина сиділа ззаду разом із двома нашими дітьми. Коли моя дружина намагалася слухати, що ми говоримо, вона помітила, що таксист переглядав відео для дорослих на своєму планшеті, перш ніж приїхати за нами. Моя дружина зробила знімок для доказу, але політика Карт Google не дозволяє мені його розміщувати. Я опублікую частину знімка екрана моїх телефонних записів цих дзвінків.
За останні 18 років я неодноразово користувався таксі Co-Op. Я кілька разів змушував їх залишати мене чекати. Вони двічі запізнили мене на годину на роботу, а одного разу - на півгодини до школи. Я слухав, як вони спілкуються в чаті на мобільних телефонах, я змушував їх їхати до смішних маршрутів, які коштували мені дорожче, ніж мали б. Список скарг можна продовжувати.
Я не впевнений, яку розслаблену політику вони ведуть до своїх водіїв, але я закінчив, вигадуючи собі виправдання за їх поганий сервіс. Я більше не буду пропонувати другий шанс. Вони загрожують здоров’ю моїх дітей, ризикують працевлаштувати мене та роблять мою дружину надзвичайно незручною. Досить значить досить.