2020-6-16 18:04:58
Після багатьох років роздумів про нову кухню моя м...
Після багатьох років роздумів про нову кухню моя мати обрала Alure Home Improvement. Це було полегшенням, оскільки я припускав, що вони будуть поруч з нею для вирішення питань, які виникнуть, оскільки вони гарантували, що вони є "компанією, що займається реконструкцією повного сервісу". На жаль, з моменту початку проекту мені майже щодня доводилося бувати в будинку матері, щоб контролювати та вирішувати виниклі проблеми. Персонал, який спочатку сказав моїй матері, що вони будуть там, щоб спостерігати за всіма етапами реконструкції, не виконав свою обіцянку.
Співробітники Alure відформатували макет із моєю матір’ю, вказуючи як тип продукту, так і розміри. На жаль, коли шафи наближались до завершення, і моя мати, і я зрозуміли, що як місце розташування, так і розміри не були такими, як було спочатку складено. Острів, який планували розміром 36 дюймів, становив лише 30 дюймів. Хоча будівельники визнали, що це помилка, вони продовжували будувати кухню навколо цього, замість того, щоб вирішувати проблему. Не тільки розмір помилився, але й сама шафа була неправильною. Стійки зі спеціями, які були замовлені в трьох примірниках, постачались лише з одним.
На жаль, коли я намагався допомогти матері через це випробування, ніхто не відповідав на мої дзвінки. Здавалося, ніхто не міг надіслати мені оригінал креслення, щоб я міг вказати на ці помилки робітникам. Робота, яку, на мою думку, буде повністю контролювати знаючий персонал, перетворюється на роботу, яка перетворюється на кухню, яку ми не замовляли.
Кухонні шафи - не єдине питання. Зовнішні вихідні двері піднімаються на 1,5 "над підлогою. Хоча цього було б достатньо, якби уклали плитку 3/4 дюйма, коли встановлюється вінілова підлога 1/8", це зараз порушує Розділ 1008.1.7 IBC 2012 року (Порогові значення в дверних отворах не повинні перевищувати 3/4 дюйма у висоту над готовою підлогою або майданчиком). Це може призвести до небезпечної ситуації. З одного боку, моя 86-річна бабуся мала б із цим великі труднощі, оскільки це веде до нижчої сходинки.
Через відсутність зв'язку між планувальниками, керівниками проектів та субпідрядниками потрібен додатковий час та робота над проектом. Цього можна було б усунути, якби всі були належним чином проінформовані з самого початку.
Ми переслідували дизайнера / планувальника інтер’єрів за детальною специфікацією, щоб переконатись, що згадана вище додаткова робота не «вкладена» в остаточний рахунок та зарахована на рахунок як така. На нашому останньому засіданні у середу, 9 вересня 2015 року, вона повідомила нам, що отримала дозвіл керівника на звільнення та надішле його факсом до кінця дня. Зараз тиждень пізніше, а документація ще не надійшла.
Це підводить мене до суті цього відгуку. Оскільки я досліджував трохи глибше Alure, я налаштувався на відео Сала на YouTube "Як Alure Home Improvement вирішує негативні відгуки". Він згадав про свою похвалу здатності людей скаржитися в соціальних мережах, оскільки "можливо, клієнт не хотів взаємодіяти". Я особисто дзвонив у ваш центр обслуговування клієнтів незліченну кількість разів. Я намагався зателефонувати Майку Камастро (віце-президенту з обслуговування клієнтів) 4 вересня та 14 вересня. Я намагався взаємодіяти. Я намагався зателефонувати. Але жодного разу не поверніть телефонний дзвінок. Саль сказав, що "хотів отримати можливість перетворити вас на шаленого шанувальника", однак, через відсутність зв'язку, я сумніваюся, що ми туди дійдемо.
Сал - я вітаю вас у можливості "швидко зреагувати, вчинити правильно, дотримуватися їх і перетворити їх назад на шаленого шанувальника". Я був би радий бачити, як цей проект кухні перетворився на проект її мрії.
Перекладено