2020-8-20 6:41:46
Відмінна - вілла, персонал та спа-центр із середні...
Відмінна - вілла, персонал та спа-центр із середнім рестораном
Ми забронювали пакет на 7 ночей через розкішні втечі (також доступний через Accor), який включає щоденний сніданок, трансфери до аеропорту, масаж у спа-центрі та кілька вечерь.
По-перше, позитиви - (негативи нижче).
Привітання та реєстрація - традиційний та красивий балійський прийом. Швидка та ефективна реєстрація, яка проводить нас через те, що пропонується під час нашого перебування. Багажі були зібрані і доставлені на нашу віллу. Наш постійно усміхнений господар завів нас до нашої вілли, все пояснив. Занадто багато разів вибачався від імені домогосподарки, яка була зайнята телефоном у нашій віллі, коли ми увійшли.
Вілла - це, очевидно, була найкраща частина всього нашого перебування. Дуже приватно. Багато простору, який включав відкриту зону вітальні біля басейну, естетично оформлену спальню із зручним ліжком та кріслами, простору гардеробну, чисту та величезну ванну з відкритим тропічним душем. М’які рушники та туалетно-косметичні засоби були хорошої якості.
Персонал - весь персонал готелю відповідав репутації балійської гостинності доброзичливого та веселого ставлення, здебільшого приділяючи увагу деталям. Я надзвичайно вдячний їм за те, що вони доклали зусиль, щоб зробити це особливим у день народження, хоча моя дружина згадувала про це лише наприкінці нашої вечері, коли виїжджала до нашої вілли. Фантастичний персонал!
Домашнє обслуговування - ми були раді повернутися і побачити віллу так само, як це було в перший день, кожного разу, коли ми поверталися після виснажливого дня. Ніяких питань. Чудова робота по господарству.
Спа - наш спа-центр був першокласним безпосередньо від бронювання, привітання, майстерно зроблених масажів у спокійній атмосфері. Персонал уважно ставився до наших потреб, переконуючись, що увага приділялась сферам відповідно до наших вимог.
Їжа - Приготування та презентація їжі була фантастичною.
Особливі згадки -
Рай - один із чергових менеджерів (у дні його чергування) - за те, що він допомагав нам із вказівками на поїздки, і, перш за все, за своє чудове ставлення до своїх гостей, завдяки чому ми добре відвідували.
Арі - в ресторані - знову за його фантастичне доброзичливе ставлення і за те, що він був таким другом для мого маленького хлопчика, який особливо шукав Арі в той день, коли ми їхали. Найбільш вражаючим було - він був єдиною людиною, яка взяла на себе відповідальність за нестандартне обслуговування когось іншого, хто відвідував нас у ресторані, вибачившись. Тоді як в іншому випадку інша ведуча лише сказала, що вона просто надасть зворотний зв'язок менеджеру, не несучи відповідальності за свою команду.
До негативів -
Ресторан - Ми мали великий досвід у ресторані нашого першого вечора на вечерю, коли нас регулярно відвідували та перевіряли. Після цього нам довелося почекати майже 30 хвилин, щоб прийняти наше замовлення, обіцяючи привезти хліб (який так і не прибув)
Приблизно 20 хвилин між різними порціями
Свіжий ананасовий сік із 70% піною
Помаранчевий в пляшках, коли ми просили свіжий
Неправильне замовлення кави
І інші дрібниці.
Це може бути нормально в контексті 3-зіркового готелю / ресторану, але необхідне покращення, якщо потрібно наздогнати рейтинг решти власності.
Ми вийшли з ресторану, не поївши, останньої ночі, коли ми вирішили використати останній з двох обідів, оскільки вони змусили нас чекати і в підсумку замовили салат та інші легкі речі (щоб з’їсти віллу). Це було гірше, оскільки наш наступний стіл ставав кращим та швидшим. Не має значення, чи будемо ми вечеряти, що входить до нашого пакету, або їсти по меню, як гості, що працюють лише у ресторані. Знову ж таки, ніяких вибачень. Крім того, безумовно, повинен бути кращий спосіб запропонувати або порекомендувати, що якщо ми пропустимо закуски та десерти, їжа нашої дитини може бути включена як пакетна вечеря! Команда ресторану повинна буде взяти на себе колективну відповідальність, а не покладати вину на одну людину.
У ресторані потрібно буде зробити набагато краще, щоб не підвести кухарів та решту власності.
Професійні послуги консьєржа - хороше доповнення в лобіюванні
Перекладено