2020-1-9 11:10:01
Цей готель швидко пішов вниз, оскільки персонал пр...
Цей готель швидко пішов вниз, оскільки персонал просто не зміг впоратись із насиченими вихідними, що призвело до жахливого досвіду. Я б не бронював тут у насичені вихідні. Середній тиждень, поки ніхто не подорожує, мабуть, все ще добре! Ось короткий опис проблем.
Я залишив свою машину у службі паркування автомобілів у готелі, а приїхавши додому після виїзду, помітив великий пролом на ободі колеса. Я зателефонував у готель, щоб повідомити про пошкодження, і попросив поговорити з черговим генеральним директором. Мене запитали, в чому проблема, і коли я сказав їм, що це проблема з моїм автомобілем, вони проігнорували мій запит і віддали мене до компанії Valet.
Той, з ким я розмовляв, дуже вибачився і сказав, що вони можуть перевірити відеокамери, що було для мене гарною новиною, оскільки вони бачили б, як це сталося, і який співробітник заподіяв шкоду. Людина запитала у мене мою електронну адресу і сказала, що вони надішлють мені електронний лист із інструкціями щодо того, що мені потрібно зробити. Я ніколи не отримував електронного листа. Що насправді не дивує мене після рівня надзвичайно поганого сервісу, який відчули ці вихідні.
2. Процес реєстрації був абсолютно смішним.
У суботу ми зайняли 1 годину 25 хвилин стояння в черзі, перш ніж ми змогли зареєструватися.
3. Після такої великої затримки нам потрібно було поспішити домовитись про вечерю, і я був здивований, побачивши, що наш люкс "Harbor View King" не оснащений прасувальною дошкою, тому я зателефонував, щоб його надіслали. Після 3 дзвінків це нарешті прибуло через 1 годину та 20 хвилин пізніше та ми пропустили наше замовлення вечері!
4. Ми намагалися замовити обслуговування номерів о 10:20, лише щоб повідомити, що обслуговування номерів закінчилось о 10:00. Що розчарувало, але я гадаю, це нормально для 3-4-зіркового готелю, яким це місце швидко стало.
5. Ми попросили надіслати кілька чашок для чаю та пакетиків, і нам сказали, що це буде зачекати 40-60 хвилин. Я не уявляю, як це може зайняти так багато часу, коли обслуговування номерів було закрито !! Я спустився на ресепшн, щоб запропонувати сам забрати чашки, і мені сказали, що я не можу цього робити, і мені потрібно буде почекати. Потім нас зателефонували приблизно через 30 хвилин, щоб повідомити, що у них закінчилися пакетики з м’ятної перцевої м’яти, але вони могли зробити нам горщик розсипчастого листяного чаю, що було гарним рішенням, і я думав лише тоді, коли, нарешті, доставили чай, чайник на 1 !!!
Я розумію, що речі зайняті, і, можливо, у них не було достатньо персоналу, однак, якщо вони не мають персоналу, вони не повинні дозволити собі перебронювати їх до такої міри, щоб вони не могли обслуговувати гостей.
Я заплатив 600 доларів США ++ за 1 ніч за проживання в 5-зірковому готелі, і вони не змогли забезпечити 5 стартовий рівень обслуговування. Дійсно, це мав би бути найгірший досвід у готелі, який я мав, особливо враховуючи збитки на моєму автомобілі.
Перекладено