2020-7-11 19:15:43
Як менеджер громади, відповідальний за 13-16 асоці...
Як менеджер громади, відповідальний за 13-16 асоціацій мікрорайонів (HOA) на рік, я протягом 12 років роботи у цій галузі працював із багатьма пул-компаніями. Я працював з Aquatic Management Group з моменту їх заснування в 2008 році. Незабаром після цього вони перемогли Раду, з якою я працював, та їх комітет з пулу і почали обслуговувати великий і складний контракт. Під складним, я маю на увазі, що клієнти були розумними та доброзичливими, але мали надзвичайно високі очікування та вимагали ідеальних результатів щодо обладнання, яке не було належним чином підтримане попередніми компаніями. AMG пообіцяла, що вони відповідатимуть цьому законопроекту, і я спостерігав, маючи нагадування президента Ради на моє вухо: "Ви отримуєте те, що перевіряєте, а не те, що очікуєте!"
Кожного разу, коли я перевіряв їх, результати були ідеальними. Це була така зміна від постійного мікроуправління, необхідного для інших компаній. Правління, комітет пулів та меценатів швидко були завойовані. Зараз 6 років потому, і послуга ні в якому разі не занепала, і покращилася, оскільки вони набули знань про об’єкт і як співробітники, що повертаються, здобули почуття гордості та власності.
Загалом, я працював з AMG за 6 спільними контрактами, з них 3 великі рахунки з менеджерами, кількома рятувальниками тощо, і 3 з них лише для обслуговування. Я відчув чудове обслуговування та результати, і ніколи не отримував скарг від членів правління (які є добровольцями та яким все одно не доведеться витрачати свій час на мікроуправління платними постачальниками). Вони також виконали 3 проекти реконструкції середнього класу, і я був вражений їх здатністю безперебійно працювати зі мною. Надійне спілкування, несподіванки та власність на всі аспекти роботи, навіть на одноразові речі, які з’явилися посередині. Вони проявили ініціативу та подбали про те, щоб басейни працювали безперебійно. Мене постійно вражало.
Хоча я не обов'язково виступаю за те, щоб люди не мали обмежень між роботою та життям, я скажу, що коли виникали надзвичайні ситуації, мені завжди вдалося зателефонувати одному з власників компанії незалежно від дня тижня чи час доби. Якщо шторм, витік або відключення електроенергії спричинили певний кризис для мого клієнта, AMG впоралася з цим для них (а отже, і для мене). Я оцінив, що вони зробили мене більш продуктивним для своїх клієнтів. Не витрачаючи часу на управління пулами чи постачальниками мікроуправління, які не виконували обіцяні та контрактні стандарти, я міг би виконувати власні обов'язки на ще вищому рівні. Це було точно безпрограшне.
Я більше не працюю в галузі HOA, але я витрачаю час, щоб написати цей огляд, тому що, коли я був, продавці, які виконували свої обіцянки, були рідкісними скарбами. Вони підтримували нас і продовжували працювати. AMG виконала всі свої обіцянки та більше за найвищі стандарти протягом 6 років, і я радий поділитися своїм досвідом щодо цього публічно.
Перекладено