Aspire financial services, llc Огляд

Двічі вони не обробили мої внески 403b. Фінансовий радник і я так само бігаємо. Чек було переведено в готівку, але так і не переведено на мій рахунок. Представник служби підтверджує депозит, але не розуміє, чому він не був опублікований на рахунку. Перший раз, щоб з’ясувати проблему, знадобилося 4 тижні, зараз ми на 3 тижні.

Все, що згадувалося в попередніх відгуках з 1 зіркою, є точним. Я отримав електронний лист із підтвердженням того, що моя трансакція була оброблена понад місяць тому. Коли я зателефонував сьогодні, мені сказали, що транзакція не оброблена, оскільки інформація нерозбірлива. Що дивно, оскільки я завершив транзакцію онлайн. Хто б я не говорив, сказав, що зі мною потрібно було зв’язатися (ніколи не було). Крім того, мені не надали рішення. До вашої інформації, це триває з липня 2017 року

ASPIRE — НАЙГІРШИЙ. Складається відчуття, що вони навіть не знають, що вони там роблять. ІДИ ІНШЕ КУДИНО зі своїми грошима! Люди, які обслуговують клієнтів, дуже некорисні!

Я хотів зробити публічну заяву про обслуговування клієнтів, яке я знайшов у цій компанії. Я працював з кількома особами, працюючи зі своїм пенсійним рахунком, і я виявив, що всі вони були дуже корисними та дружніми. Одна особа у відділі обслуговування клієнтів перевершила мої очікування, а цю дівчину звуть Лілі. Вона відмінно виконує свою роботу! Дуже дякую.

Мої проблеми почалися відразу в листопаді 2020 року, коли я спочатку почав подавати заявку на ще одну позику в розмірі 401 тис. Я оновив свою поштову адресу в обліковому записі через Інтернет. Як тільки я зробив це, Aspire заморозив мій обліковий запис на 2 тижні. Прикро, але зрозуміло на той час.

Через 2 тижні все повністю розвалилося. Я знову ввійшов у свій обліковий запис, щоб подати заявку на вказану позику. Я перевіряю свій профіль, щоб підтвердити свою оновлену поштову адресу. Єдиним полем, яке було змінено/збережено, був поштовий індекс. Я впевнений, що ввів свою інформацію правильно за 2 тижні до цього. Я дзвоню в службу підтримки клієнтів. Панове крок за кроком провів мене через процес зміни адреси. Знову ж таки, щойно я підтверджу та збережу, мій рахунок заблоковано на 2 тижні. Тоді телефонний представник порадив мені завантажити паперову заяву на зазначене та позику та надіслати їм поштою чи факсом. Я роблю це й вирішив надіслати факс, оскільки час почав ставати фактором.

Минає майже тиждень, а я не отримую жодного підтвердження, що моя заявка була отримана чи оброблена. Телефоную в службу підтримки. Після деякої мітки телефону мені повідомляють, що так, моя заявка обробляється. Приблизно через тиждень я виходжу в Інтернет, щоб перевірити, чи є якісь оновлення щодо моєї заявки на позику. Немає інформації. Тому поки я цим займаюся, я перевіряю свою оновлену поштову адресу. Цього разу моя поштова адреса оновлена ​​НЕПРАВИЛЬНИМ поштовим індексом. Я спантеличений. Я не намагаюся щось змінити в Інтернеті та звертаюся до служби підтримки клієнтів. Я можу залишити лише повідомлення. Я кажу їм, що моя поштова адреса знову неправильна з причин, які я не розумію.

Перемотайте ще 5 днів вперед. Зараз я відновлююся після операції, яку перенесла тиждень тому. Я заходжу в Інтернет, щоб перевірити статус кредиту. Цього разу вказано, що позика була оброблена 23.12.2020. Я ще раз перевіряю свою поштову адресу. Я не жартую, мою поштову адресу повернули до моєї початкової/старої адреси. Я сам цього не робив і, звичайно, не санкціонував цю зміну. У цей момент я повністю розлючений.

Я спілкуюся зі службою підтримки клієнтів. Вони запевняють мене, що чек буде надіслано поштою на адресу, зазначену в паперовій заяві, яку я надіслав їм факсом. Дні призводять до тижнів. Телефоную в службу підтримки 15.01.2021. Я кажу їм, що ще не отримав чек. Ця особа, з якою я розмовляв, була досить конфронтаційною. Коли я повідомив їй про фіаско, пов’язане зі зміною моєї адреси, вона швидко сказала, що Aspire не несе відповідальності. Незалежно від того, мені дійсно потрібні гроші, я сподівався отримати їх приблизно до 1 січня.

Тому через деякий час вона передзвонить мені пізніше того ж дня, щоб повідомити, що чек дійсно надіслано поштою 31.12.2020. Я запитую її, яка поштова адреса на зазначеному чеку. Вона зачитує це мені. Я прошу її перечитати, і вона мене зобов’язує. Вони вказали правильну адресу, але НЕ ВИПУСТИЛИ НОМЕР МОЇ КВАРТИРИ, хоча це було в моїй паперовій заяві.
Знову ж таки, вона поспішила сказати, що Aspire не відповідає за це.

Наступного понеділка я розпочав кампанію без заборон, щоб якнайшвидше вирішити цю проблему. Лише в той четвер я розмовляю з агентом, який є дещо корисним, але негайного рішення не пропонується. Він надсилає мені електронною поштою наказ про зупинку платежу/переоформлення. Я заповню і відправлю його назад на початковий електронний лист. Мене швидко повідомили, що вони не можуть переслати мою заявку з вказаної адреси та надати мені правильний електронний лист. Пересилаю. Минають дні, а я нічого не чую.

Наступного тижня я телефоную незліченну кількість разів, щоб залишити повідомлення, які не повертаються. у вівторок, 26-го, я нарешті зв'язався з іншим агентом. Я запитую, чи було отримано моє розпорядження про зупинку платежу/переоформлення. Джентльмен не бачить жодного запису про це і запитує мене, куди я надіслав це електронною поштою. Я прочитав йому правильну адресу електронної пошти, на яку мені доручили її надіслати, і, здивовано, мені сказали, що електронна пошта більше не використовується з 1 січня. Нереально. Досі не вирішено. Повна некомпетентність частини Aspire Financial.

Вони не були добрими! Все одно навіть не намагався вирішити мою проблему!

У Aspire найгірше обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь відчував.

Вони видали мій чек на розповсюдження невірному одержувачу і, у свою чергу, вимагали, щоб я заплатив 25 доларів США за обробку. Aspire не показав мені доказів того, що я неправильно ввів адресу одержувача, не подумав про те, що їхній кінець також міг бути винним, і не запропонував альтернативні шляхи вирішення цієї проблеми. Натомість я провів майже два місяці, будучи переданими різним представникам служби підтримки клієнтів і менеджерам, які відмовили мені в проханні відмовитися від плати, не запропонувавши жодних корисних альтернатив. Загалом, я мав справу з некомпетентним, необізнаним обслуговуванням клієнтів у Aspire.

Знайте, що Aspire Спробує заробити якомога більше грошей від вас, клієнта, якщо ви вирішите припинити надання послуг з ним. На додаток до цієї комісії за обробку в 25 доларів (щоб заплатити за що, я не знаю), є ще й велика комісія за припинення. Я НЕ рекомендую цю компанію.

Aspire передає індивідуальні пенсійні плани 401 тис. моїх попередніх компаній із попередньої обслуговуючої компанії. З поважної причини попередня компанія була прийнята як обробник. Aspire жахливо впорався з процесом переходу через невдалий план. Aspire вказав пальцем на попереднього роботодавця, де мій план 401K на 100% перебував в адміністративних цілях. Компанія або надала поганий і неповноцінний план, або з тріском невдало проконсультувала компанію щодо перенесення Плану. Зараз я перебуваю в період затемнення і не маю НІ інформації про свій обліковий запис, не маю доступу, НІЧОГО. Я зв’язався з Aspire як представника інформації/допомоги щодо плану/процесу протягом періоду між реєстрацією та ЗАЯВЛЕним періодом відключення (період, коли кошти передаються). В інформаційному листі, який я отримав, чітко вказано періоди відкритості та дати періоду відключення. У ньому зазначалося, що я зможу здійснювати розподілення лише під час відкритого періоду реєстрації та після періоду відключення. Що Aspire не зміг зробити, так це заявити, що відкритий період між відкритим періодом реєстрації та періодом затемнення був, по суті, також періодом блокування. Також знадобилося 4 календарні дні, щоб Aspire зв’язався зі мною щодо облікового запису, що означає, що вони передзвонили мені в день, коли настав період відключення. Вони також повідомили мене, що ключове повідомлення з необхідною інформацією про обліковий запис та інструкціями було надіслано після початкового листа, який мав фактичні неточності та інформацію. Цей електронний лист було надіслано на робочу електронну пошту, яку я мав, коли працював у компанії. Ця електронна адреса була припинена, коли я і компанія розлучилися. Aspire не був корисним чи інформативним. Єдине, що вони зробили, це звалили гроші й показали пальцем на попередню компанію. Дуже серйозно подумайте, перш ніж використовувати Aspire..... Я ДУЖЕ НАСІЛЬНО пропоную вам не використовувати цю компанію. Якби я міг поставити їм 0 або -1 зірки, я б поставив би. 1 настільки низький, як і рейтинг, а не такий низький, як заслужив!!! Довіра та надійність – НУЛЬ
Марк Бернетт

Це НАЙГІРША компанія. Я втратив роботу і попросив про розподіл ще в травні, але досі не отримав її. За обробку мого запиту вони стягнули 75 доларів США. Під час мого останнього дзвінка я попросив поговорити з керівником, оскільки вони хочуть стягнути з мене комісію в розмірі 25 доларів за зупинку та повторну видачу чека, представник сказав мені, що у них немає нікого, тому мені доведеться передзвонити приблизно через 2 дні. Це було більше 3 тижнів тому, і я НІКОЛИ не отримав від них дзвінка. Сьогодні я спробував ще раз, і мені сказали те саме, що керівник передзвонить мені, але коли я сказав, що не проти почекати, представник поклав слухавку. Жахливе обслуговування, і жоден з них не виявив співчуття до того, що я втратив роботу, я був просто ще одним клієнтом, який дзвонив по телефону з проблемою, з якою вони не хотіли мати справу або робити правильну справу. НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ ЦЮ КОМПАНІЮ, ЩОБ ВИКОРИСТАТИ ЗА ВАС. Ця компанія не є надійною чи професійною, і їм НЕ ДБА ДО ЛЮДЕЙ.

Кожного разу, коли я телефоную, щоб перенести мій обліковий запис, вони кажуть, що їм потрібен інший, щоб мені передзвонити... Я не відповідаю на роботу, а потім просто продовжую той самий процес. жахливо