Assembled Огляд

Про Assembled

Зібрано: революційне управління персоналом для команд підтримки клієнтів

Assembled — це сучасна платформа управління робочою силою, яка була розроблена, щоб допомогти командам підтримки клієнтів масштабувати свої операції та надавати клієнтам винятковий досвід. За допомогою Assembled команди можуть легко прогнозувати потреби в підтримці, керувати робочими розкладами та отримувати статистичні дані для покращення своїх операцій підтримки.

За своєю суттю Assembled полягає в тому, щоб надати командам підтримки клієнтів можливість працювати розумніше та ефективніше. Забезпечуючи бачення в режимі реального часу показників продуктивності команди, таких як час відповіді, частота вирішення та оцінка CSAT, Assembled дозволяє командам приймати керовані даними рішення, які сприяють кращим результатам як для клієнтів, так і для агентів.

Однією з ключових особливостей Assembled є його можливості прогнозування. Використовуючи розширені алгоритми, які враховують історичні дані, а також поточні тенденції щодо кількості квитків і доступності агентів, Assembled може точно передбачити майбутній попит на ресурси підтримки. Це дозволяє командам завчасно коригувати кількість персоналу або графіки змін, щоб гарантувати, що вони завжди можуть задовольнити потреби своїх клієнтів.

Іншим важливим аспектом Assembled є його функція планування. Завдяки простому інтерфейсу з функцією перетягування, який дозволяє легко призначати зміни або коригувати графіки на льоту, менеджери можуть швидко адаптуватися до мінливих бізнес-потреб, не погіршуючи моральний стан команди чи продуктивність. А завдяки вбудованому відстеженню вільного часу та автоматичним нагадуванням про зміну агенти завжди знають, коли вони повинні бути на службі, що зменшує плутанину та покращує загальну підзвітність.

Але, мабуть, найпотужнішим аспектом Assembled є його здатність генерувати корисні ідеї з необроблених даних. Збираючи інформацію з багатьох джерел, включаючи системи CRM, такі як Zendesk або Salesforce, Assembled надає цілісне уявлення про те, як виконується ваша підтримка в різних каналах (електронна пошта чи телефон чи чат) або лінійках продуктів (наприклад, апаратне забезпечення чи програмне забезпечення). Це дає змогу менеджерам не лише визначати сфери, де можна було б покращити, але й відстежувати прогрес у певному KPI.

Загалом, якщо ви шукаєте спосіб оптимізувати роботу служби підтримки клієнтів і покращити якість послуг, які ви надаєте своїм клієнтам, Assembled безперечно варто розглянути. Завдяки потужним можливостям прогнозування, планування та аналітики – усе це надається через інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс – Assembled – це платформа, яка може допомогти вам вивести вашу команду підтримки на новий рівень.