Brasstech Огляд

У мене був дуже гарний змішувач для кухні Newport Brass і я мав проблеми з розпилювальною головкою, я зв’язався з BrassTech по електронній пошті, і навіть коли Covid19 продовжував, вони відповіли мені протягом двох робочих днів і повідомили, що розпилювальна головка була у зворотному порядку в цей час. Приблизно через 1 тиждень вони повідомили, що замінник буде відправлений через пару тижнів, як і Covid19, там виробнича лінія була закрита і щойно відкрита, і пройде кілька тижнів. Тиждень тому вони повідомили мене про те, що заміна розпилювальної головки надійде 7/3, і вона відбулася, і все працює чудово. Чудове обслуговування клієнтів та чудове спілкування від Brasstech !!!! Дякую!!!

Я придбав змішувач для кухні, який мені дуже подобається, але з часом з’являються дефекти, які з’явилися в обробці. На виводі є лінії та різні плями, які не відриваються. Я отримую плями від води, які стираються, але це не те. Я зателефонував технічній службі та поговорив із Крісом. Я надіслав йому фотографії, і хоча я бачу, про що кажу, він автоматично сказав, що нічого не бачить. Я спробував пояснити, де на малюнку плями, він сидів мовчки і сказав, що дефекту немає. Я переробляю ванні кімнати і обрав для дизайну світильники Newport Brass. Мій продавець сказав мені, що з ними важко мати справу і триматися подалі. Мені сподобався дизайн змішувачів для ванних кімнат, але після мого сьогоднішнього телефонного дзвінка я скасовую замовлення в Newport Brass і купую іншу марку. Я думаю, я застряг з плямистим краном, поки не вирішу витратити 900 доларів на його заміну.

Подібно до Карен, ми виявили прихований дефект виробу через пару років - дорогий мильний насос, який розвалюється при спробі поповнити його. Їх лінія підтримки відкинула мене як з гарантії, і навіть не потрудився б дати мені менеджера або навіть взяти контрольний номер, виданий у скарзі кілька тижнів тому, щоб переглянути файл. Я люблю продукцію, але мене бентежить відсутність етики "робити все правильно" і очевидне зневага цього співробітника до репутації своєї компанії. Якби він працював на мене, його б дисциплінували. Це був дуже великий проект з десятками їх дорогих продуктів, які коштували тисячі і тисячі доларів. Я б не купував у цієї компанії знову.

У мене є кілька змішувачів від цієї компанії. Я витратив тисячі доларів на їхні крани.
Кожні 2 роки картриджі ламаються і потребують заміни. Внутрішні картриджі жахливо якісні. І ось мій кран знову тече, і вони не хочуть надсилати мені запасний картридж, який для них, мабуть, дешево виробляти. Вони хочуть, щоб я купив його у дилера, і він коштує понад 90 доларів. І у мене є кілька кранів. Я думаю, що за ціну цих дорогих кранів, які мають бути довічною гарантією, вони повинні надіслати мені запасні частини .. це звичайні пластикові шматки. Мені не доведеться платити близько 100 доларів щороку або 2 лише для їх обслуговування.

Придбали Brasstech дуже дорогий змішувач для кухні та RO. Він мав гарантію на все життя. Змішувач для кухні замінювали 3 рази через витік розпилювача. Одноразово також був замінений кран RO. Це знову тече, і вони кажуть, що у них немає заміни, а гарантія становить лише 10 років. Я прокоментував, що його замінили кілька років тому, і вони не допоможуть. Коли ви витрачаєте тисячі на кран, головним чином завдяки довічній гарантії, а вони цього не виконують ... Дуже розчаровує.

Замовлені змішувачі, ванни та душові кабіни. Компанія не має фланця, який відповідає душовій рамі, що ускладнює установку. Ви повинні просвердлити точний отвір у кахлі, і коли ви захочете вкрутити руку в стіну, вона подряпає мармур. Під час опитування представника служби технічної підтримки я отримав відповідь "Я бачу вашу думку". У нас нічого немає. ДУЖЕ ДУМАТИ, ЩОБ ПРИКУПАТИ ЇХ ПРОДУКТИ.

Newport Brass - Витрати на мене понад 5 тис. Доларів на місяць через їхню недбалість .... Будьте готові чекати більше 1 місяця на свої замовлення. Несправна продукція (де контроль якості?) Та обслуговування клієнтів, яким все одно. Вони намагаються відмовитись від вас якомога більше, і не хочуть мати справу з делікатними витратами часу, просто уникайте якомога більше. У мене навіть був хлопець, який сказав, що він зателефонує мені відразу, і ніколи цього не робив. Намагатися змусити їх виправити свої помилки гірше, ніж вирвати зуби. Хтось нарешті намагається мені допомогти, але ми побачимо, чи не відбудеться щось продуктивне, чи банку продовжуватимуть виштовхувати з дороги.

У четвер, 19 жовтня 2017 року о 8:34 ранку, ось що я отримав від Ньюпорт Брасс:
Позиція 1008 / 08W має оновлену дату доставки 10/27.

Немає пояснення чому, Ні, не шкодуйте за незручності нічого! Просто так зване оновлення. Це слід було відправити 11 жовтня, коли виробничий відділ відставав і знав, що вони не збираються відповідати запланованим датам 16 жовтня. До нього не зверталися, поки вчора я не з глузду з’їхав і не вимагав відповідей, а потім ви придумали 2 різні історії. Через вашу відсутність навичок спілкування та обслуговування клієнтів, у мене зараз є клієнт, який прилетів із Сіетла до іншого будинку на пляжі Лагуна, щоб провести останні штрихи у своєму будинку, і сьогодні у мене немає крана. Якби у вас була ввічливість зв’язатися з нашим продавцем ще 11 жовтня, я б не потрапив у цю незручну ситуацію зі своїм клієнтом. На додаток до того, щоб з’ясувати, хто компенсує їм втрату часу, що потрапляє сюди і не може закінчити роботу, виконану в їхньому домі. . КОМУНІКАЦІЯ ПРОДУЖУЄТЬСЯ ДОЛГИМ ШЛЯХОМ. Їх тривалий час для всіх своїх користувальницьких кранів тримає вас у полоні за своїми термінами і не дбає про ваш. Жахливе обслуговування клієнтів

Обережно - усі гарантійні заміни вимагають придбання нової заміни через місцевого дилера; зачекайте відвантаження, відправте пошкоджений пристрій назад, зачекайте, доки назавжди буде виданий кредит ... ПОГОЛИЙ ДОСВІД КЛІЄНТА. За екстравагантну ціну, яку коштують і імбирна ванна, і NewportBrass, заміна вироблених дефектів НЕ повинна вимагати від замовника придбання замінного продукту !!!

Я більше ніколи не буду купувати у виробництві ...