Contactual Огляд

Про Contactual

Contactual: революціонізація взаємодії з клієнтами за допомогою хмарного програмного забезпечення кол-центру

У сучасному діловому світі, що швидко розвивається, клієнтський досвід є головним. З розвитком соціальних медіа та онлайн-оглядів клієнти мають більше, ніж будь-коли раніше, можливостей впливати на репутацію компанії. Ось чому для компаній вкрай важливо забезпечувати виняткове обслуговування клієнтів у кожній точці контакту.

Enter Contactual – хмарне програмне забезпечення колл-центру, яке з’єднує компанії з клієнтами за обраним каналом. Незалежно від того, чи це телефон, електронна пошта, чат чи соціальні мережі, Contactual спрощує для компаній створення кращого досвіду для клієнтів.

Завдяки більш ніж 20-річному досвіду роботи в галузі Contactual зарекомендувала себе як лідер у сфері технологій колл-центрів. Її материнська компанія 8x8 Inc. є публічною компанією на NYSE (EGHT) і була визнана Gartner лідером у магічному квадранті уніфікованих комунікацій як послуг (UCaaS) у всьому світі.

Отже, що відрізняє Contactual від інших постачальників програмного забезпечення для кол-центрів? Давайте детальніше розглянемо деякі з його основних функцій:

Багатоканальна підтримка: у сучасну епоху цифрових технологій клієнти очікують, що зможуть зв’язатися з компаніями через кілька каналів. За допомогою Contactual компанії можуть керувати всіма взаємодіями з клієнтами з однієї платформи – будь то телефонні дзвінки чи повідомлення електронною поштою чи чатом.

Інтелектуальна маршрутизація: однією з найбільших проблем, з якою стикаються контакт-центри, є ефективна маршрутизація викликів. Завдяки можливостям інтелектуальної маршрутизації на основі штучного інтелекту та алгоритмів машинного навчання Contactual гарантує, що кожен абонент зв’язується з потрібним агентом, який зможе задовольнити їхні потреби.

Аналітика в реальному часі. Статистика на основі даних є важливою для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації операцій. Завдяки аналітиці в режимі реального часу, що надається панеллю звітів Contactual, і функцією настроюваних звітів, ви можете відстежувати KPI, такі як середній час обробки (AHT), вирішення першого виклику (FCR), рівень відмов тощо, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення про те, як найкраще розподіляйте ресурси між членами вашої команди на основі показників ефективності.

Легка інтеграція: інтеграція нового програмного забезпечення в існуючий стек технологій може бути складною, але не з Contactual! Він легко інтегрується з такими популярними системами CRM, як Salesforce.com, тож вам не доведеться турбуватися про накопичення даних або помилки ручного введення даних під час передачі інформації між системами.

Масштабованість і гнучкість: із зростанням вашого бізнесу зростає потреба в більш розширених функціях, таких як меню IVR або спеціальні робочі процеси, які можна легко налаштувати на платформі Contactual, не вимагаючи жодних знань програмування!

Цілодобова підтримка та навчальні ресурси – Contactual надає комплексні навчальні ресурси, включаючи вебінари та документацію, а також цілодобову підтримку по телефону/електронній пошті/чату, щоб ви ніколи не почувалися самотніми, користуючись нашим продуктом!

На закінчення,

Contactual пропонує комплексне рішення, розроблене спеціально для сучасних контакт-центрів, які прагнуть підвищити ефективність, забезпечуючи виняткове обслуговування клієнтів за кількома каналами, включаючи голосові дзвінки, електронну пошту, повідомлення в соціальних мережах тощо. Його потужні функції, такі як багатоканальна підтримка, можливості інтелектуальної маршрутизації , і аналітика в режимі реального часу виділяють його серед конкурентів, а його простота у використанні забезпечує швидке впровадження навіть серед нетехнічних користувачів! Отже, якщо ви шукаєте інноваційний спосіб революціонізувати роботу свого контакт-центру, тоді шукайте не далі, ніж Contactual!