2020-12-20 19:01:51
Неймовірно непрофесійний, егоїстичний та дебільний...
Неймовірно непрофесійний, егоїстичний та дебільний персонал.
Під час мого перебування у вихідні на фестивалі Вуду все проходило чудово, поки у нас з дівчиною не викрали особисті речі на суму понад 5000 доларів. Ми виїхали на день, замкнули за собою двері і повернулися після прибирання господарства. А чоловіка вона чистила. Я був вражений. Вона виявила, що наші годинники заховані під багажем, Ipad Pro, комп'ютером компанії та іншими різними речами. Один наш номер у готелі, мабуть, зробив ці покоївки цілими вихідними (ласкаво просимо).
Так, хоча нам не слід було довіряти персоналу готелю, ми це зробили, і ми згоріли за те, що підвели нашу охорону. У мене було б добре з ситуацією, якби керівництво готелю, охорона та персонал ЛІТЕРАЛЬНО ЩО-небудь допомогли вирішити кластер, що розгортався під їхнім наглядом (майте на увазі, ми не єдині, кого пограбували їх співробітники на вихідних ).
Це було неймовірно через відсутність компетенції та базового обслуговування споживачів, з якими керівництво вирішило ставитись до нашої ситуації. Мені б пощастило взяти справу поруч із Попаєм і попросити їх допомогти вирішити справу. Нічний менеджер охорони (Лео) зітхнувся до нашої кімнати і "поклявся", що це не вони, і що їх співробітники ніколи не будуть робити таких дій, перш ніж він почне підвищувати свій голос разом з нами. Він також погрожував звільненням одного зі своїх співробітників (Ентоні у службі безпеки), оскільки Ентоні нам допомагав і не повинен був розмовляти з нами стільки часу, скільки він це робив. Божевільний.
Стійка реєстрації та керівництво на місці (я дивлюсь на вас Кінешу Стюарт та Трішу Лайтелл) не пропонували нічого, крім порожніх обіцянок, що вони зроблять все, що в їх силах, щоб допомогти нам, і через понад місяць після інциденту кілька електронних листів та голосових повідомлень безпосередньо до її, досі ніякої відповіді. Я навіть не можу сказати вам, що для нас зробив директор готелю (Айві Лім), бо ВІН НЕ ВІДПОВІДАЛА НА ОДИН ЕЛЕКТРОННИЙ СПИСОК АБО НЕ ВІДПОВІЛА НА ОДИН ТЕЛЕФОН. Працювати через це божевільно, коли ніхто не намагається виправити ситуацію. Як хтось, хто навіть не впевнений, що існує, залишився керувати цілим готелем, особливо коли він має професіоналізм та навички обслуговування клієнтів 9-річного віку.
На даний момент розглядаються юридичні дії, і нам доводиться працювати між готелем, материнською компанією готелю, претензіями та господарською компанією. Моя дівчина вдалася до безпосередньої співпраці з юристом сторонньої служби ведення домашнього господарства, оскільки страхові вимоги марні, а готель не реагує.
О ТАК. Вони повернули випадкову кредитну картку, термін дії якої закінчився, у розмірі 189 доларів США, яку нам заборгували за дострокову реєстрацію (оскільки ми не могли витримати жодного дня в готелі), і тепер бухгалтерія не відповідає на телефони або електронні листи щодо того, як нам можуть принаймні повернути кошти за ніч, яку ми навіть не закінчили. Абсолютний кошмар - це повне заниження, коли я оглядаю свій досвід роботи з Astor Crowne Plaza.
Перекладено