Dell Australia Pty. Limited Огляд

Продукти, перелічені на веб-сайті, часто недоступні, і вони не заміняться на речі, які є. Вони не сказали нам, що це не доступно, доки ми не зателефонували, щоб з’ясувати, де воно знаходиться. Обслуговування клієнтів було досить приємним, але я більше ніколи не купую жоден з їхніх продуктів через неправильний спосіб роботи бізнесу, і вони цілком заслуговують 1 1/2 зірки на своїй сторінці за помилкову рекламу щодо наявності продуктів та термінів доставки .

Я зробив замовлення у dell Australia за допомогою чату. Агент (merlin micheal) був дуже корисним і керував мною протягом усього процесу. Єдиною проблемою, з якою я зіткнувся, було не отримання пошти з підтвердженням, ні замовлення, ні оплати, окрім представника, який сказав мені все добре. Вона дала мені номер замовлення для відстеження.

Я отримав товар сьогодні (1 вересня 2020 р.) О 8:25 ранку. Вони зробили все можливе під час цієї пандемії, щоб виконати обіцянку доставки наступного дня.

Єдине занепокоєння стосується повідомлень електронної пошти, таких як підтвердження замовлення / деталі оплати / доставки. Решта дуже задоволена.

буквально найгірше обслуговування клієнтів. Я є клієнтом Dell більше 3 років, і майже кожен раз, переривання дзвінків. вони ніколи не передзвонюють. вам доведеться почекати 30 хвилин, щоб підключитися, і ще 30 хвилин після того, як він знизиться. їх автоматизована система дзвінків буквально найгірша. отримати будь-яку іншу марку, крім dell, буквально найгірше обслуговування клієнтів. я даю негативні зірки, але їх у них немає. вас попереджали. зараз 12.21, намагаються підключитися з 11.40. все ще не підключено. дзвінок продовжується

Я придбав ноутбук Inspiron 15 3000 у вересні 2020 року. Поставлений комп’ютер був несправним з самого початку. Після трьох невдалих візитів майстрів з ремонту та дочекавшись, поки Dell «розгляне» справу, вони нарешті погодились замінити комп'ютер. Це було більше місяця тому! Все, що я отримую зараз, - це електронні листи в основному невід’ємною англійською мовою, де описуються все нові і нові затримки. Останній Dell, який я коли-небудь купував !!

Купив Dell Inspiron 14 7000, який стане останнім придбаним мною Dell. Якість збірки низька. Клавіші важко читати і нехитрі. Незважаючи на те, що я переконався, що у мене є більше ніж достатньо оперативної пам'яті тощо, продуктивність, як мінімум, розчаровує.

Придбав монітор і зателефонував через кілька днів, щоб підтвердити, коли він буде доставлений, щоб дізнатись, що вони скасували моє замовлення, не повідомивши мене взагалі, оскільки запасів не було. Чому я зміг придбати товар, якого не було навіть у наявності, мені не під силу. Я зателефонував до кол-центру 4 рази, щоб спробувати повернути гроші, але минуло більше 2 тижнів з моменту розміщення замовлення, і я все ще не повернувся. Я більше ніколи в житті не придбаю продукт Dell.

Обслуговування клієнтів у Dell аплодує. У січні ми придбали новий комп'ютер Dell і вимагали додаткового оновлення. Ми кілька разів надіслали їм по електронній пошті і запевнили, що це буде здійснено ... це було більше тижня тому і все ще чекає, тому ми відмовились і відсортували поради інших ІТ-експертів.
Зовсім не щасливий і не буде купувати чергову Dell. Вибачте, я маю надати 1 зірку, яка, на мою думку, не варта.

Казковий сервіс телефону та електронної пошти, так що мій монітор, який вийшов з ладу через 3 дні, був замінений на запилений, виготовлений 16 місяців тому, та відремонтований через 2 тижні, коли заявлена ​​гарантія, і вони справді попросили мене довести, що це не абсолютно новий!

Я абсолютно спантеличений реакцією їх менеджера з підтримки Габріель:

"Якщо ви не хочете продовжувати ремонт і хочете ескалацію запиту, у вас є вибір звернутися до місцевого регуляторного органу, який може обговорити цю проблему безпосередньо з Dell".

Це було відповіддю на моє зауваження, що я маю право на відшкодування за австралійським законодавством про споживання. Достатньо сказати, що я прийняв Габріель за його пропозицією та подав скаргу до ACCC. Удачі, Dell, я не скоро буду купувати у вас найближчим часом.

Уявіть, що ви купуєте монітор, коли вам кажуть, що зараз усі зайняті, і будь ласка, будьте терплячі, поки його відправляють, почекайте місяць, а потім з’ясуйте, що замовлення скасовано, і вони не потурбуються вам про це згадувати. Так зробив Dell.

А тепер уявіть, як їм зателефонували і попросили пояснень, а вони кажуть, що "ваше замовлення скасовано відповідно до вашого запиту". Відповідно до МООГО запиту? Чому в світі я хотів би робити вигляд, що купую монітор на місяць ?!

На закінчення, якщо ви не будете розчаровані, я б радив вам усім своїм життям нічого не купувати через Dell Australia.