Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Огляд

Професіоналізм та багато потенціалу, але також острівський: дорогий за свою якість

Я просто не розумію, як Digicel все ще процвітає у Карибському басейні. У мене не було нічого, крім жахливих переживань, коли я туди їду.

Якщо я клієнт Digicel, я розумію, що ми з Дісігелем маємо давні ділові стосунки. Мій бізнес із ними повинен цінуватись, і до мене слід ставитись як до члени ділової сім'ї Дігічел. Виправте мене, якщо я помиляюся, але коли люди заходять до цього закладу на Фріарс Хілл-роуд, усі стоять повсюди. Тут немає спеціальних місць очікування для різних потреб. Коли клієнти (зверніть увагу, я не кажу, що клієнти) заходять, в ідеалі їх слід негайно привітати та запитати, що вони сьогодні увійшли, щоб агент тоді міг направити їх до правильного кіоску. Я знаю, що це Антигуа (що є приводом уникнути всього), тож це може бути нездійсненним - але не складно поставити табличку або поставити маркери на підлогу і мати належну чергу в очікуванні площі. Люди не хочуть почуватись дурними, коли заходять у ваш заклад, бо не знають, куди йти, щоб задовольнити їхні потреби.

Той факт, що бізнес вибудовується за двері в кінці місяців, є смішним і абсолютно неприйнятним. Якщо ви ЗНАЄТЕ, що кожен із ваших клієнтів прибуде впродовж 72 годин, БУДЬТЕ ГОТОВІ! Відкрийте додаткові кіоски! Майте більше співробітників! Не витрачайте БІЛЬШЕ ДВІХ ХВИЛИН на людину для людей, які просто платять за рахунками! 60-хвилинна черга на виплату рахунку неприйнятна, і люди в Антигуа повинні припинити з цим миритися!

На початку цього місяця мої дані не працювали, мені довелося зайти в Digicel ТРИ РАЗИ, перш ніж вони нарешті усунули проблему. І кожного разу мені довелося ЗАЧЕКАВАТИ! Я маю на увазі - якщо ви бачили мене вчора про якусь проблему і побачите мене знову сьогодні - хіба це не натяк на те, що ви щось не робите правильно? Втретє звичайний кіоск відправив мене до служби обслуговування клієнтів для вирішення проблеми. Я простояв там (так STOOD) протягом 45 хвилин, поки ОДИН агент весь час працював з ОДИНМ клієнтом, а попереду мене була інша людина. Звичайні люди в кіоску спілкувались у чаті та на своїх телефонах і не мали кому обслуговувати. Після того, як я нарешті набрид, я пішов до звичайних кіосків і сказав їм, що лінія смішна, і вгадайте! Вони вирішили мою проблему за 15 хвилин!

Це - для мене - жахливе обслуговування клієнтів / клієнтів. Якщо ви МОЖЕТЕ виправити мою проблему - тоді ВИКОНАЙТЕ! Щасливий клієнт / клієнт - це те, що тримає ваш бізнес ЖИВИМ!

О - і, звичайно, я повинен зазначити, що на кінець місяця мій рахунок становив однакову суму - хоча я не мав даних за 8 днів. Так! Це ПОСЛУГА, яку мені довелося ПЛАТИТИ за те, що я не отримував.

І останнє, що мені потрібно згадати - Digicel відключає вашу послугу, коли ви запізнюєтесь сплатити рахунок. Це саме по собі не стільки проблема, але є кілька речей, які слід врахувати. Інші компанії надають пільговий період - особливо для давніх клієнтів, яких вони обслуговували деякий час, і ЗНАЮТЬ, що рахунок буде оплачений. (Якщо інші компанії не відключають - чому це потрібно Digicel?) Друге, що слід врахувати - якщо у мене напружений тиждень, і я плачу за рахунком на 2 дні із запізненням - це 2 дні, я не отримав жодної послуги. БУДЬ-ЯКА послуга. Наприкінці наступного місяця - чи думаєте ви, я отримаю знижку за години, коли вони не надали послуги? НЕ! Щоб надалі користуватися послугами Digicel, ви повинні сплатити рахунок повністю - незалежно від того, надавали вони вам послугу чи ні!

Також - вони не відповідають на дзвінки.

Крім того - майже щомісяця, через день чи два після оплати рахунку ПОВНО, я отримую текст із повідомленням, що я використовував 95% або 75% своїх даних. Через два дні після початку абсолютно нового платіжного циклу?

Я дедалі більше розчарований Digicel, тому що речі, які здаються мені настільки простими і такими звичайними (як пристойне обслуговування клієнтів), настільки чужі Digicel. Якщо мій досвід не погіршить - я перейду і буду збивати ім'я Дігічела, куди б я не пішов.

Лінії повільні, для ліній потрібно більше різноманітності

Я купив сим-карту (лише для даних) у Гваделупі, перебуваючи у відпустці 6 днів. Він надійшов із 150 Мб даних. Я отримав sms-повідомлення про те, що мені дали додаткові 100 Мб, і я також придбав ще 500 Мб. Протягом 3 днів дані закінчились, хоча я лише кілька разів на день перевіряв електронні листи та спілкувався в чаті, і на моєму телефоні було заявлено, що я використав лише 142 Мб. Під час опитування в магазині мені сказали, що 500 МБ поставили на неправильний номер (не моя помилка), але я нічого не міг з цим зробити. Вони не могли пояснити, чому дані закінчились на рівні 142 Мб. Я придбав ще 500 Мб, і це закінчилося за 2 дні, і я вважав, що в моєму телефоні було використано 260 Мб. У магазині це знову не можна пояснити і нічого не зробити. Хлопець там повідомив мене, що мені продали сим-карту, яка пропонує дуже погану вартість, і мені слід запропонувати іншу. Тому я витратив 50 майже ні на що. Яка ганьба та жахливе обслуговування клієнтів від цієї компанії. Я скаржився електронною поштою, але не відповів.

Завжди тісно і "де починається і закінчується лінія"?

Чудове обслуговування клієнтів. Їх абсолютно забивають близько першого числа місяця, коли люди намагаються сплатити свої рахунки, тому уникайте в ті часи, якщо це можливо.

Чудовий сервіс, персонал дуже теплий та привітний, чіткий, пояснюючи, і оновлення Інтернету чудове

Обслуговування клієнтів хороше, атмосфера досить приваблива, однак надана послуга потребує вдосконалення

Добирання до прилавка займає трохи часу, але я виявив, що співробітники цього відділення є найбільш чуйними та зручними для клієнтів серед інших відділень Digicel, незважаючи на постійну зайнятість. Будьте задоволені своїм сервісом кожного разу, крім часу очікування, дайте до 40 хвилин!

Не самий доброзичливий чи інформативний, але ефективний.

Жахливо. Кожен раз, коли мені доводиться їхати сюди, це кошмар. Я провів 2 години в черзі, щоб просто зайти. Це не лише через завісу. Це просто жахливе обслуговування клієнтів.

Послуги передачі даних та голосу зараз жахливі. Відставання з'єднань і обслуговування клієнтів ніколи не знаходить рішення. Розчарований "більшою кращою мережею" до максимуму.

Довелося чекати довго, але гарне обслуговування клієнтів

Чудове обслуговування / підтримка клієнтів ... рядки справді довгі приблизно з 22 по 30 число, але я думаю, що це просто тому, що всі намагаються платити за рахунками в магазині одночасно, коли решту місяця місце порожнє. Автостоянка - це чудовий та привітний персонал

Обслуговування клієнтів потребує значного вдосконалення

Я люблю цей головний офіс. Обслуговування тут відмінне. Персонал навчений. І готові допомогти з будь-яким вашим питанням або будь-якою інформацією, яка вам може знадобитися. Я був вражений. Вони також мають чудові пропозиції та комбінації.

Рядок був настільки довгим, що обійшов магазин. Обслуговування було повільним.

Обслуговування було зовсім не добре. Жодної підготовки не було на місці, дуже поганий сервіс. Їм потрібно оновити свою систему, щоб було більше працівників.

Якщо черги будуть довгими, і людям доведеться провести там 15-20 хвилин, потрібно підключити змінний струм !!

Дуже чисто і добре організовано, але Інтернет-сервіс найгірший, будь ласка, не використовуйте їх Інтернет-сервіс, це великий RIP

Жодних дзвінків у жодних дзвінках не платити. Я розчарований, і digicel не може знайти проблему. Звільнив мене від контакту. Я йду кудись ще. Wack обслуговування клієнтів / співпраця

Необхідна допомога вагітній жінці та жінці з дітьми

Бідний простір. Погана циркуляція та черги - це кошмар. Обслуговування відбувається дуже повільно під час заглядання. Запропонуйте використовувати автомат для автоматичної оплати, якщо у вас є кредитна або дебетова картка.

Абсолютно жахливе обслуговування та підтримка клієнтів. Я просто був там на вул. Я вирішив скинути лінію і вперше спробувати кіоск за допомогою своєї кредитної картки. Велика помилка. Коли я роздумував, як користуватися машиною, я почув, як двоє хлопців CSR на найближчій станції сміялися.

Незабаром я, на свій жах, зрозумів, що вони з мене сміються. Я чув, як один сказав: "Міс, це не так складно, ну". Але вони не намагалися допомогти. Вони не знали, що я їх чую.

Можливо, вони мають рацію. Я німий, користуючись їхнім кіоском, але ніколи не буду таким німим, щоб висміювати та ображати своїх клієнтів. Сподіваюся, вони продовжать так, поки не залишиться більше клієнтів.

Як на мене, я переходжу з цієї мережі. Жодна інша мережа не має КСВ настільки черствими та грубими. Сумна частина полягає в тому, що це не перша і не остання.

Я чув історії подібного роду, навіть до ганьби тіла. Мабуть, з цим нічого не робиться. Не дивно, адже ваш фронт відображає керівництво вашої компанії.

Сервісна підтримка - це зовсім інша історія.

Швидке та ефективне обслуговування. Доступна зручна парковка.