Про Digitalgenius
DigitalGenius: найкраща платформа без коду для інтеграції штучного інтелекту та робочих процесів
У сучасному цифровому світі, що швидко розвивається, компаніям необхідно йти в ногу з новітніми технологіями, щоб випереджати конкурентів. Однією з таких технологій, яка революціонізувала роботу бізнесу, є штучний інтелект (AI). ШІ став невід’ємною частиною багатьох галузей, зокрема обслуговування клієнтів. DigitalGenius — це платформа без коду, яка поєднує інтеграцію штучного інтелекту та робочі процеси, щоб зробити ваших клієнтів, команду та поштову скриньку щасливими через усі текстові канали, включаючи електронну пошту та чат.
DigitalGenius була заснована в 2013 році Дмитром Аксьоновим і Михайлом Наумовим з баченням трансформації обслуговування клієнтів за допомогою ШІ. Місія компанії полягає в тому, щоб надати командам обслуговування клієнтів інструменти, які дозволять їм забезпечувати винятковий досвід для своїх клієнтів, скорочуючи витрати.
Платформа використовує алгоритми обробки природної мови (NLP), які можуть розуміти людську мову та реагувати відповідно. Це означає, що DigitalGenius може обробляти складні запити клієнтів без втручання людини. Платформа також легко інтегрується з такими популярними системами CRM, як Salesforce, Zendesk, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, Freshdesk тощо, що полегшує компаніям керування взаємодією з клієнтами.
Однією з ключових особливостей DigitalGenius є його здатність автоматизувати повторювані завдання, такі як відповіді на поширені запитання (FAQ), маршрутизація запитів на основі пріоритету чи категорії, позначення тегами розмов для цілей звітування чи аналізу настроїв. Це звільняє час агентів, щоб вони могли зосередитися на більш складних питаннях, які потребують втручання людини.
Іншою особливістю DigitalGenius є його здатність вчитися на минулих взаємодіях між агентами та клієнтами. Це означає, що з часом платформа стає розумнішою, вивчаючи попередні розмови, і може надавати кращі відповіді в майбутніх взаємодіях.
DigitalGenius також пропонує низку аналітичних інструментів, які дозволяють компаніям відстежувати ключові показники, такі як час відповіді, частота вирішення, оцінка CSAT тощо, що дає їм змогу зрозуміти, наскільки добре працює їх команда обслуговування клієнтів.
Платформа проста в налаштуванні та використанні, не вимагає кодування. Підприємства можуть швидко розпочати роботу, просто підключивши канали електронної пошти чи чату до платформи та налаштувавши робочі процеси. DigitalGenius також пропонує низку шаблонів, які компанії можуть використовувати, щоб швидко розпочати роботу.
DigitalGenius використовували багато провідних брендів у різних галузях, зокрема KLM Royal Dutch Airlines, Unilever, BMW і Samsung. Ці компанії повідомили про значне покращення показників задоволеності клієнтів і продуктивності агентів після впровадження DigitalGenius.
Підсумовуючи, DigitalGenius — це потужна платформа без коду, яка поєднує в собі інтеграцію штучного інтелекту та робочі процеси, щоб зробити ваших клієнтів, команду та вхідну скриньку щасливими в усіх текстових каналах. Завдяки здатності автоматизувати повторювані завдання та вчитися на минулих взаємодіях між агентами та клієнтами, не дивно, чому так багато провідних брендів прийняли цю платформу. Якщо ви шукаєте спосіб трансформувати роботу з обслуговування клієнтів за допомогою технології штучного інтелекту без будь-якого програмування – зверніть увагу на DigitalGenius!
Перекладено
digitalgenius.com
