Financial ombudsman service Огляд

Про Financial ombudsman service

Служба фінансового омбудсмена: вичерпний посібник

Служба фінансового омбудсмена (FOS) – це безкоштовна, неупереджена та незалежна служба, яка допомагає споживачам вирішувати суперечки з фінансовими компаніями. Заснована в 2000 році, FOS надає важливі послуги споживачам, які скаржаться на фінансові продукти та послуги.

Що таке служба фінансового омбудсмена?

FOS є незалежною організацією, яка була створена відповідно до закону для допомоги врегулюванні суперечок між споживачами та фінансовими компаніями. Послуга безкоштовна для споживачів і забезпечує справедливий і неупереджений процес вирішення скарг.

FOS може допомогти з широким спектром фінансових продуктів і послуг, включаючи банківську справу, страхування, кредитні картки, позики, іпотеку, пенсії та інвестиції. Якщо у вас є скарги щодо будь-якого з цих продуктів або послуг, ви можете звернутися до FOS по допомогу.

Як працює служба фінансового омбудсмена?

Якщо у вас є скарга щодо фінансового продукту чи послуги, яку ви не можете вирішити безпосередньо зі своїм постачальником, ви можете звернутися за допомогою до FOS. Перший крок у поданні скарги – зв’язатися безпосередньо зі своїм постачальником, щоб спробувати вирішити проблему.

Якщо ваш постачальник не зможе вирішити вашу скаргу протягом восьми тижнів або якщо вони відхилять вашу скаргу відразу, ви можете перенести її на подальшу ескалацію, звернувшись до FOS. Вам потрібно буде надати деталі вашої скарги разом із будь-якими підтверджуючими доказами, такими як листування між вами та вашим постачальником.

Отримавши команду FOS, вони оцінять, чи зможуть вони проводити подальше розслідування на основі своїх критеріїв, які включають такі речі, як те, чи входить це в їхню компетенцію, а також часові обмеження тощо. Якщо прийнято, буде призначено слідчого, який перевірить усі відповідну інформацію, перш ніж давати рекомендації щодо найкращого вирішення цієї суперечки.

Важливо, щоб обидві сторони повністю співпрацювали протягом цього процесу, щоб будь-які проблеми можна було вирішити швидко без зайвих затримок або ускладнень, пов’язаних із відсутністю зв’язку тощо.

Навіщо використовувати службу фінансового омбудсмена?

Є багато причин, чому використання FOS може принести користь обом сторонам, які беруть участь у вирішенні суперечок щодо фінансових продуктів/послуг:

1) Це безкоштовно – користування цією послугою не стягується жодної комісії, що означає, що будь-хто може отримати до неї доступ незалежно від рівня доходу;

2) Він неупереджений – оскільки він не пов’язаний з жодним конкретним бізнесом/промисловим сектором, не має бути упередженості щодо однієї сторони над іншою;

3) Він ефективний, тому що його єдина увага зосереджена на швидкому та справедливому вирішенні суперечок без непотрібних затримок, спричинених бюрократією тощо;

4) Пропонує експертні поради – розслідувачі Служби фінансового омбудсмена є висококваліфікованими професіоналами, які розуміються на складних питаннях, пов’язаних саме з фінансами, тож вони добре спроможні запропонувати вказівки за потреби;

5) Це забезпечує душевний спокій — знання, що поруч є хтось, хто розуміє, що відбувається, і має досвід вирішення подібних справ, додає людям впевненості під час вирішення складних ситуацій, пов’язаних із грошовими питаннями.

Хто може скористатися послугою фінансового омбудсмена?

Будь-хто, хто мав справу з британськими компаніями, що пропонують регульовані фінансові послуги/продукти, може скористатися цією послугою, якщо вони відчувають незадоволення після того, як вичерпали всі інші можливості, доступні їм через прямі канали зв’язку, такі як групи підтримки клієнтів тощо...

Сюди входять фізичні особи, а також малі підприємства (з менш ніж 10 працівниками), благодійні організації та трасти, але виключаються великі корпорації, оборот яких перевищує 6,5 млн фунтів стерлінгів на рік.

Які типи скарг розглядає фінансовий омбудсмен?

Існує багато різних типів скарг, які розглядаються Фінансовим омбудсменом, деякі приклади включають:

- Неправильно проданий PPI
- Несправедливі банківські збори
- Погані інвестиційні поради
- Затримка страхових випадків
- Шахрайська діяльність

Однак зауважте, що не всі типи суперечок підпадають під їхню компетенцію, тому завжди перевіряйте спочатку, перш ніж подавати щось, просто переконайтеся, що це стосується їхніх умов, інакше ви ризикуєте втрачати час і намагатися щось нікуди не дійти!

Висновок

На завершення ми сподіваємося, що наш посібник дав корисну інформацію про те, що саме робить Фінансовий омдусмен, як працює, чому варто розглянути можливість їх використання, коли ви стикаєтеся зі складними фінансовими ситуаціями! Пам’ятайте, що завжди перевіряйте критерії прийнятності заздалегідь, щоб переконатися, що відповідає вимогам, інакше ризикуєте отримати відхилення без вирішення!