2020-9-14 10:14:00
Співробітник Volvo PA врізався у мій автомобіль
Співробітник Volvo PA врізався у мій автомобіль
Нещодавно я переїхав до цього району, тому це був мій перший досвід роботи з дилером. У п’ятницю я привіз свій C30 у Volvo PA для планового обслуговування. Марк Лаза був моїм радником служби. Коли машину закінчили обслуговувати, Марк зателефонував мені і повідомив, що хтось із їх співробітників увімкнув T-Boned у мою машину у дилера.
Саме тоді почалися проблеми. Він сказав мені, що вони це виправлять, але він не запропонував дати мені орендовану машину. Мені довелося стверджувати, що мені тим часом потрібен автомобіль на заміну, і врешті-решт вони сказали, що можуть забрати мене через 3 дні. Тож вони повернули мені розбиту машину, щоб їхати протягом вихідних (що, м’яко кажучи, незручно), і мені довелося залишити її в понеділок, щоб отримати позичальника. Після чого їх кузавному цеху знадобилося 2 тижні, щоб полагодити машину. Мені доводилося регулярно телефонувати за оновленнями, оскільки Марк, Брендон або Ліз зі служби обслуговування не відчували потреби бути ініціативними та інформувати мене.
Нарешті, коли машину повернули в суботу, зовнішність була прекрасною і повернулася до нового вигляду автомобіля, але коли я повернувся додому, я помітив, що в задній частині автомобіля на обробці та на всіх сидіннях залишився залишок хімічних речовин ліворуч від кузовного салону). Це було несподівано, тому що в документах, які мені передали, говорилося, що Volvo PA очистила салон моєї машини до того, як повернути мені її.
Я був засмучений і покликав Ліз, яка була до мене надзвичайно грубою, і перевів мене до Марка, який сказав, що до понеділка вони нічого не можуть зробити. Я відмовився прийняти таку відповідь і повернув машину назад. Як не дивно за 25 хвилин від розмови з Марком до прибуття, вони виявили, що їх нова команда з деталізації автомобілів була на місці (що означає, що Марк мені брехав, або вони не звертають уваги на те, хто насправді там працює). Вони почистили мою машину і повернули мені її (Марк сказав, що ключі були в запалюванні і від'їжджав, не вимагаючи від мене повторного огляду машини), але, поки я чекав, я побачив, як кілька співробітників не носять масок або неправильно їх носять з порушенням як постанов округу Санта-Клара, так і закону Каліфорнії.
Найгіршим було відсутність будь-якого вибачення чи співпереживання співробітників. Здавалося, їм було байдуже, що вони пошкодили мою машину (ймовірно, назавжди зменшивши вартість, оскільки зараз вона потрапила в аварію) і були грубими зі мною на кожному кроці. Я полюбив свій Volvo і думав, що незабаром заміню його новим, але якщо на такий вид послуг я можу розраховувати, я більше ніколи його не купуватиму.
Перекладено