Про Forethought
Передбачення: революція в обслуговуванні клієнтів за допомогою штучного інтелекту, орієнтованого на людину
У сучасному швидкому світі обслуговування клієнтів стало ключовим аспектом будь-якого бізнесу. З розвитком технологій і соціальних мереж клієнти очікують швидких і ефективних рішень своїх проблем. Однак надання виняткового рівня обслуговування клієнтів може бути складним для підприємств, які отримують велику кількість запитів на підтримку.
Саме тут на допомогу приходить Forethought. Forethought – це компанія, яка використовує людиноорієнтований штучний інтелект для трансформації обслуговування клієнтів. Їхня інноваційна платформа допомагає компаніям швидше вирішувати справи, прогнозувати та визначати пріоритетність запитів, а також допомагати агентам служби підтримки.
Платформа Forethought на базі ШІ використовує обробку природної мови (NLP), щоб краще розуміти запити клієнтів. Це означає, що клієнти можуть спілкуватися з системою так, ніби вони спілкуються з людиною-агентом. Потім система використовує алгоритми машинного навчання для аналізу минулих взаємодій і надання персоналізованих відповідей на основі контексту.
Однією з найважливіших переваг використання платформи Forethought є її здатність передбачати, які квитки можуть перерости у більш складні проблеми. Аналізуючи історичні дані, система може визначити закономірності в поведінці клієнтів і попередити агентів служби підтримки, перш ніж проблема стане критичною.
Ще однією ключовою особливістю платформи Forethought є її здатність допомагати агентам служби підтримки в режимі реального часу. Система надає агентам відповідну інформацію про кожен квиток, включаючи попередні взаємодії з клієнтом і запропоновані відповіді на основі подібних випадків.
Підхід Forethought є унікальним, оскільки він зосереджений на створенні бездоганного досвіду як для клієнтів, так і для агентів служби підтримки. Використовуючи людиноорієнтовану технологію штучного інтелекту, вони створили рішення, яке підвищує ефективність, зберігаючи персоналізацію.
Переваги використання платформи Forethought очевидні: підприємства можуть скоротити час відповіді, підвищити швидкість вирішення, підвищити продуктивність агентів і, зрештою, підвищити загальний рівень задоволеності клієнтів.
Підсумовуючи, Forethought революціонізує підхід компаній до обслуговування клієнтів, використовуючи передові технології штучного інтелекту, які ставлять людей у центр кожної взаємодії. Їхня інноваційна платформа пропонує персоналізовані рішення, одночасно підвищуючи ефективність усіх аспектів процесу підтримки. Якщо ви прагнете підняти досвід обслуговування клієнтів на новий рівень, Forethought — це рішення, яке ви шукали.
Перекладено