Про Gapbuster worldwide
Gapbuster Worldwide: революція в програмах покращення досвіду клієнтів
У сучасному конкурентному світі бізнесу клієнтський досвід є ключем до успіху. Компанії, які віддають перевагу потребам і перевагам своїх клієнтів, мають більше шансів досягти успіху в довгостроковій перспективі. Gapbuster Worldwide (GBW) — це компанія, яка розуміє цю концепцію та надає унікальні програми взаємодії з клієнтами за допомогою зручного набору інструментів вимірювання та звітності.
GBW була заснована в 1994 році братами Філом і Ентоні Хейсами. Компанія починала як постачальник послуг таємного покупця, але з часом вона перетворилася на повноцінну компанію з управління клієнтським досвідом. Сьогодні GBW має офіси в Австралії, Новій Зеландії, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, Європі, Північній Америці та Південній Африці.
Основна філософія GBW полягає в тому, щоб допомогти компаніям краще зрозуміти своїх клієнтів, надаючи їм практичну інформацію. Компанія досягає цього за допомогою свого інноваційного набору інструментів, які вимірюють різні аспекти досвіду клієнта.
Одним з таких інструментів є програма «Таємний покупець», яка передбачає відправку навчених оцінювачів для відвідування магазинів або анонімної взаємодії з компаніями як постійних клієнтів. Потім ці оцінювачі надають детальний відгук щодо різних аспектів, таких як оформлення магазину, якість продукту, поведінка персоналу тощо, що допомагає підприємствам визначити сфери для вдосконалення.
Іншим інструментом, який пропонує GBW, є опитування голосу клієнтів (VoC), які збирають відгуки клієнтів про їхній досвід використання певного бренду чи продукту/послуги. Ці дані можна використовувати для визначення тенденцій і моделей у поведінці клієнтів, які потім можна використовувати для підвищення загального рівня задоволеності.
GBW також пропонує послуги моніторингу соціальних медіа, де вони відстежують онлайн-розмови про бренди/продукти/послуги на різних платформах соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter тощо. Це допомагає компаніям бути в курсі того, що люди говорять про них в Інтернеті, щоб вони могли швидко реагувати якщо необхідно.
Окрім цих інструментів, згаданих вище, GWB також пропонує інші послуги, як-от опитування щодо залучення працівників, опитування задоволеності клієнтів, послуги таємних дзвінків тощо.
Що відрізняє GBW від інших компаній, що пропонують подібні послуги, так це її зосередженість на наданні корисної інформації, а не просто на зборі даних для клієнтів. Команда GBW складається з досвідчених професіоналів, які працювали в різних галузях, включаючи роздрібну торгівлю, готельний бізнес, банківську справу тощо. Це дає їм можливість перевага, коли справа доходить до розуміння різних бізнес-моделей і визначення областей для вдосконалення.
Крім того, звіти, створені GWB, прості для розуміння, але достатньо вичерпні, щоб клієнти могли приймати зважені рішення на їх основі. Звіти містять детальний аналіз разом із рекомендаціями щодо вдосконалення на основі найкращих галузевих практик. Це полегшує клієнтам впровадження. змінюється швидко, не витрачаючи надто багато часу на аналіз даних.
Підсумовуючи, GWB зарекомендувала себе як один із провідних постачальників рішень для управління клієнтським досвідом у всьому світі. Їхній інноваційний набір інструментів у поєднанні з їхньою досвідченою командою робить їх ідеальним партнером для будь-якої компанії, яка прагне підвищити загальний рівень задоволеності клієнтів. Якщо ви Якщо ви шукаєте способи підвищити репутацію свого бренду й водночас збільшити дохід, GWB обов’язково має бути у верхній частині вашого списку!
Перекладено
gapbuster.com
