2020-11-15 20:53:30
Будь-яка справа з клієнтами відноситься до бізнесу...
Будь-яка справа з клієнтами відноситься до бізнесу "людей". Я прийшов до вашого дилерського центру для обслуговування, транспортного засобу, який я придбав у вас. Коли ваш військовослужбовець повідомив, що це займе півтори години або довше, я повідомив, що мені цікаво поїхати до 5-ї таверни, щоб перекусити. Жодного разу він не пропонував, щоб хтось висадив мене через час, який знадобився б у експрес-лінії, яка була позаду, тому я пішов. Він зателефонував, щоб повідомити, що транспортний засіб закінчений, і мені все, що потрібно було зробити, це піти до каси та оплатити рахунок за послугу. Після прибуття я зробив те, що він сказав мені, і ваш касир звернувся і заявив, що вам потрібно повернутися за своїм військовослужбовцем, і він був абсолютно непрофесійним і грубим. Після того, як все було сказано і зроблено, я був сумно розчарований тим, що коли я дійшов до свого Jeep, що йому не дали мийку, як при будь-якій заміні масла в минулому, яке я отримував. Я ділюсь цим із вами як вірним власником Jeep, сподіваючись допомогти забезпечити кращий сервіс для споживачів, оскільки я втомився від своїх друзів, які ділились вражаючим досвідом, який вони отримують від своїх дилерів Toyota та Honda. Втрата навіть одного клієнта може коштувати дуже дорого. Для наших американських автомобільних компаній надзвичайно важливо забезпечити позитивне обслуговування клієнтів, щоб воно і надалі було прибутковим. Я також хотів би мати можливість похвалитися та поділитися, наскільки вражаючим був мій досвід, і направити інших до вашого дилерського центру.
Перекладено