2020-1-20 17:58:57
Мені потрібно менше стартів з цього. 8 грудня 2015...
Мені потрібно менше стартів з цього. 8 грудня 2015 року придбав 48-річний Різдвяний двір "Фонтаніні", освітлений Різдвяний двір "Фонтаніні", 8 грудня 2015 року замовив дводенну доставку та доплатив за це. Отримали номер відстеження для USPS 12/9, і веб-сайт USPS не розпізнав номер для відстеження, оскільки він набагато коротший за звичайний номер USPS, тому вони надіслали хто знає який номер для відстеження. Я надіслав по електронній пошті на Різдво Центральний, зателефонував їм двічі, залишив повідомлення. вдруге я зателефонував, замість того, щоб пробити кнопку для питань замовлення, на яку ніхто не відповідає, я натиснув кнопку для нового замовлення, і вуаля! людина відповідає на другому кільці. Бере мою інформацію, утримує мене і відправляє в запилену зону обслуговування клієнтів, де ви можете залишити лише повідомлення, на яке ніхто не відповідає. Якщо у вас є персонал для прийому нових замовлень, чому б не покласти пару з цих людей на виправлення поточних замовлень там, де у вас вже є гроші? Я прочитав попередження про проблеми, які у них виникають, і це нормально, і я був би в порядку, якщо б вони надіслали мені приємну записку, в якій сказали, що не можуть доставити мій товар у вказаний термін через їх складські проблеми та повернуть мені гроші дав мені графік, який би працював, щоб я міг вибрати, якщо я все ще цього хочу. Ні, вони просто ігнорують усі ці скарги. Я маю веб-сайт і займаюся доставкою та обслуговуванням клієнтів. Люди швидко розуміють проблеми та прості пояснення та вибачення. Але, мабуть, повернення грошей, коли ви не можете виконати замовлення, робиться ТІЛЬКИ коли ви скаржитеся або повертаєте кошти. Отже, ось скарга, і я перейду до Amex і подам відкликання платежу. Ви, хлопці, висмоктуєте всю радість від Різдва завдяки своєму справді жахливому обслуговуванню клієнтів. Я рекомендую "Обійми свого клієнта" як чудову книгу для читання про обслуговування клієнтів. Ефективне вирішення проблеми може заробити вам клієнта на все життя. Ігнорування проблеми та сподівання, що вона зникне, не приносить вам нічого, крім клієнта, який скаже всім своїм друзям сім’ї уникати вашого бізнесу, як чуми. Втратити одного клієнта та 20-30 потенційних клієнтів.
Перекладено