2020-6-24 22:45:54
Зупиніться з 19.08.2021 до 22.08.202 у корпусі 11 ...
Зупиніться з 19.08.2021 до 22.08.202 у корпусі 11 кімнат 302A/302C
Це друге перебування моєї родини на курорті Grand Crown. Минулий рік був таким чудовим досвідом, який ми планували робити щорічною поїздкою (якщо пам'ятає мене, я дав 4 -зірковий огляд). Перш ніж розпочати огляд, я розумію, що кадрове забезпечення - це величезна проблема, і я беру це до уваги під час свого огляду.
Наш досвід почався погано під час реєстрації. Там лише 2 людини в черзі з двома людьми за партою. Реєстрація зайняла більше 1 години. Під час реєстрації ми виявили, що номери, які ми мали,-це не те, що ми забронювали. У нас була велика група, яка включала мою сім’ю та сім’ю, тому ми хотіли, щоб у тій самій установці, що і в минулому році, були дві суміщені кімнати з доступом до 3 ванних кімнат/душових, які чудово працювали на 8 осіб. Нам сказали, що це "ваша вина, що ви не забронювали потрібні кімнати". Не мало значення, коли було подано застереження, і не було зроблено жодних зусиль, щоб спробувати вирішити цю проблему. Після надзвичайно тривалої реєстрації від дуже «мотивованих» співробітників ми вирушили до наших кімнат, щоб виявити, що ключі від дверей не працюють. Я повернувся на стійку реєстрації і був буквально звинувачений персоналом у тому, що ключі не працюють. Ось як розмова не пройшла буквально слово в слово, але ви зрозумієте це.
Я: Привіт, мої ключі від дверей не працювали.
Ресепшн: Я знаю, що вони працюють, я це зробив сам
Я: Очевидно, що це неправда, інакше я б зараз не стояв перед нею.
Стійка реєстрації: Ви переплутали ключі від кімнати?
Я: Я спробував усі 4 ключі в кожній двері.
Ресепшн: Я знаю, що вони працюють.
Я: Чи можу я просто отримати нові ключі.
Стійка реєстрації (з чудовим зовнішнім виглядом, неймовірна доброзичливість): Я можу створити ваші 4 нові ключі.
Перемотування вперед приблизно на 5 хвилин і швидка прогулянка назад до кімнати, TADA в кімнаті.
У кімнаті було добре, чисто. Проблема, яку я мав, - це суміщена кімната, яку ми могли використати (яка, якщо ви пам’ятаєте, те, про що ми просили), була порожньою цілі вихідні. Єдиною справжньою проблемою, з якою я зіткнувся з кімнатою, був будь -який дзвінок на домашню службу (у нас закінчилися кімнатні приналежності, я сподіваюся, що деталей не потрібно), так і не отримавши відповіді, і це призвело до очікування більше години на предмети, які вже мали бути в кімнаті . Я одного разу, коли я їхав до місцевого Wal-Mart, забрав те, що нам потрібно, і повернувся, перш ніж прибиральниця відповіла на телефон.
Одним словом, у кімнаті все було добре, і я розумію, що з персоналом виникають проблеми, але іноді клієнт має рацію, і якщо ви коротко працюєте, просте спілкування з керівництвом дуже допомогло б.
Перекладено