Haufe Gruppe Огляд

Нульове обслуговування клієнтів, ми дуже розчаровані!

Погане обслуговування. Завжди потрібно 3-4 тижні, щоб відповісти на пошту! Телефонна підтримка: Ми поклали слухавку через 20 хвилин очікування. Якщо ви не хочете неприємностей, не тримайте руки від цієї компанії.

Для мене поважна компанія хоче дозволити собі чергу очікування понад 1 годину - для мене загадка.

Зараз я нарешті кинув слухавку і дякую за відсутність підтримки.

На запитання та запити на бесіду з "справжніми людьми" не рекомендується ...

Пастка передплати. НА жаль, Ви повинні бути обережними при виборі та тестуванні, оскільки програми не мають усіх функцій або обмежені у використанні. Наприклад, клієнта «свідомо» перетягують за стіл через облік активів. Це лише пізніше помічає, що "інтегрована" системна книга дозволяє лише 5 систем для "балансу".
З програмою Lexware (невикористаною) я зараз бідніший на 400,00 євро, оскільки вона повинна працювати протягом 12 місяців.
---------------
Моя порада: замовляйте, негайно скасовуйте. І замовляйте знову пізніше. Незалежно від того, чи відповідає система вимогам у перші кілька днів.

Я намагаюся отримати підтримку близько 4 годин. Завжди утримуйте рівно півгодини. Тоді вас виженуть. Що таке обслуговування клієнтів? За що ви платите, якщо продукт навіть не може активуватись або може продовжувати використовувати його? Абсолютно сумнівний і не рекомендується. Тримайтеся подалі від такого постачальника програмного забезпечення !!!!! На жаль, я повинен дати зірку, щоб цей огляд взагалі відображався. Пропозиція Google: негативні зірки. Вони є більш стійкими та значущими!

Зараз я маю більше року досвіду роботи з Haufe Lexware "фактура + робота". Жодне інше програмне забезпечення мене більше не дратувало. Хоча я вже звертався за професійною допомогою для налаштування, проблеми завжди були. Навіть на щойно встановленій Windows, вам довелося помилуватися в глибині операційної системи (реєстру), щоб програма працювала належним чином. На моєму моніторі 4K частини тексту можна побачити лише за допомогою лупи. Управління передплатою вимагає абсолютно непотрібних клацань та часу очікування для кожного окремого (!) Відправлення рахунку-фактури u. в. м.

Але я повністю приголомшений зарозумілістю підтримки та способом ведення бізнесу. В основному я не маю проблем з тим, що гаряча лінія платна. Однак, якщо після оновлення виникає помилка і після тривалої консультації працівник служби нарешті рекомендує відшкодувати збір у розмірі 0900, то я не розумію, чому відповідальний працівник пропонує мені лише часткове відшкодування з аргументом "Він не зміг вирішити більше. В принципі, мої заперечення не розглядаються, натомість вони вперто виконуються. Після того, як я нарешті здійснив запитувану часткову виплату заради миру, мені все ще загрожує стягнення боргу, оскільки я не прийняв пропозиція часткового відшкодування вчасно, і, звичайно, тепер я також хочу "плату за нагадування". Мені сумно, як Haufe-Lexware поводиться зі своїми клієнтами. Зверніть увагу: у мене є передплата, інакше я завжди плачу за підтримку, не вагаючись.

Оскільки у мене є кращі справи, вони отримують свої гроші. Але на мій погляд, вона справді заслужила 1-зірковий відгук.

Було добре ...
Я працюю з податковим програмним забезпеченням віками і три дні. Цього року я, мабуть, востаннє купував програмне забезпечення у компанії. Ринок великий.
Я купив і встановив Taxman 2020. Тут рекламується великими літерами "необмежена податкова декларація" тощо. На звороті внизу в розмірі шрифту 4 ви знайдете посилання на "єдину версію". Якою б не була одна версія. Я знаю одне місце, це для мене означає, це просто ліцензія.
Думав неправильно.
Підсумок - ноутбук, на якому я встановив програму, здався. Оскільки я придбав програму, я перевстановив її на новий ПК.
Встановлення пішло, резервне копіювання даних теж. Потім з’явилося вікно повідомлення

"Серійний номер заблоковано!
Є вказівки на те, що серійний номер TAXMAN міг бути використаний неправильно.

Тому серійний номер тимчасово заблокований.

Будь ласка, зв’яжіться з нашою технічною підтримкою та готуйте свій серійний номер XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX та підтвердження покупки. "

Тож люди - це просто не працює! Навіть Microsoft розблокував мій Office в Інтернеті після того, як я запевнив, що він працюватиме лише на одному ПК. І тут ?? Електронна пошта, ніхто відповідальний. Гаряча лінія, відключена через 30 хвилин.
Це також те, як ви можете генерувати продажі.
Я повинен повернутися до податкових даних, які я вже ввів!

Я думаю, що наступна податкова декларація більше не буде надсилатися Haufe Group.

PS. Я просто подивився умови та умови. Тут ви можете знайти під пунктом 9 "
"9.
АВТОРСЬКІ ПРАВА / ПРАВА НА ВИКОРИСТАННЯ
9.1 ......... Якщо замовник придбав товари TAXMAN та QuickSteuer, кількість податкових декларацій, яку можна створити, обмежена. За допомогою TAXMAN можна створити п’ять (5) податкових декларацій за установку. "

Як це пов'язано з відбитком упаковки на моїх придбаних товарах?
"необмежена податкова декларація"?

Для мене ділова практика є граничною!

ППС: Під загальною підозрою
Як вже писалося вище - мій ноутбук відмовився від привида. Відповідь підтримки - на яку, на жаль, відповісти не вдалося, оскільки квиток був закритий після відправлення підозри:

"Купуючи наше програмне забезпечення Taxman, ви маєте право здійснити встановлення для одного користувача відповідно до наших ліцензійних умов. Через багаторазове встановлення ви порушили вашу ліцензію. Ваш серійний номер заблоковано.

Однак, як жест доброї волі, ми надамо вам новий серійний номер; це не означає визнання юридичного зобов'язання. Зверніть увагу, що програмне забезпечення можна встановлювати лише на одному комп’ютері, навіть з новим серійним номером! "

Продукція досить гарна.
Однак обслуговування клієнтів - це катастрофа !!! Щоб отримати відповіді на електронні листи, потрібно кілька тижнів. Слово "послуга" тут абсолютно помилкове!

Протягом декількох років ми використовуємо бухгалтерів Lexware плюс, до цього часу у нас не було великих проблем. Але зараз вся програма розбилася, і, на жаль, ми не можемо допомогти собі, оскільки програма ні на що не реагує.
Так звані номери підтримки, які ми повинні взяти з самого Інтернету (згідно з розподільчим щитом Haufe Verlag, тут слід зазначити, що послужливість персоналу можна впевнено назвати підпільною), або ви потрапляєте нескінченний цикл, в кінці тоді також звучить зайнятий персонаж із телефону.
Шкода, що хтось і досі лікується в наші дні.

Послуга не працює: Іноді на електронні листи відповідають, іноді ні, але це не означає, що вони також відповідають на поставлені запитання. Послуга просто кладе трубку на телефон, зазвичай у чаті немає нікого, і вам все одно доведеться писати по електронній пошті (і ви знову на старті).

Продукт Lexoffice є придатним для використання, але насправді не є хітом. Пропозиції щодо вдосконалення потрапляють у "колекцію ідей", де вони стикаються протягом п'яти років, не відбуваючись нічого.

До речі, дивно, що хороші рейтинги тривають вже один-чотири роки. Не всі з них визнали себе працівниками Lexware, але, мабуть, усі п’ятизіркові рейтинги будуть співробітниками. Просто запустіть XING та LinkedIn, порівняйте та отримайте задоволення. (Шановні співробітники Lexware-Haufe: будь ласка, використовуйте Kununu, щоб віддати належне своєму роботодавцю. Дякую!)

І не зовсім з цього питання: як Lexware, як виробнику бухгалтерського програмного забезпечення, вдається списати щомісячну плату, не вказуючи номер рахунку? Це * критерій * par excellence для пошуку зобов'язань в бухгалтерському обліку. Її постачальник послуг з виставлення рахунків і платежів не може цього зробити - немає можливості передати номер рахунку-фактури, сказала пані по телефону. Привіт, дебет без номера рахунку-фактури, і я повинен шукати, для чого він потрібен? Це не моя проблема, якщо Lexware вибере невідповідного постачальника послуг!

Я НЕ МОЖУ підтвердити попередні негативні коментарі. Вони відповідали на всі мої запитання дуже грамотно і доброзичливо і забирали багато часу. Наприкінці були побажання приємних вихідних та вашого здоров’я. Велике спасибі за це! Так тримати!

Чудова компанія, рухається в часі і різноманітна! Настійно рекомендується як роботодавець.

Я працюю тут чотири дні на тиждень і дуже багато. Мені особливо подобаються свободи, відповідальність, довіра та вдячність колег між собою. Тут ієрархії тонкі. Багато роботи зроблено для здоров’я та навчання працівників.

До речі: у Haufe Group працює майже 2000 співробітників - багато з них у Фрайбурзі.

Тут ви почуваєтесь як вдома, ви в тренді часу і тікаєте від великих, коли справа стосується стратегії.

Квікен і тепер фінансовий менеджер зі мною з 2011 року, я дуже задоволений.

На жаль, я насправді не можу призначити зірку. Якщо хтось взагалі заслуговував на похвалу, це була дама по телефону сьогодні - вона рекомендувала нам вийти і скасувала рахунок! Ми насправді хотіли придбати програмне забезпечення цієї компанії для нашого бізнесу. Це не вдалося встановити. Після зв’язку з номером платної підтримки ситуація нічого не змінилася. Незважаючи на кілька письмових скарг, на які завжди надходила приємна відповідь: "Ваше занепокоєння для нас важливо - ми негайно з вами зв’яжемось!", Нічого не сталося. Наше занепокоєння вже деякий час ігнорується. Технічний працівник, який мав допомогти нам, просто не брав телефонних та дистанційних служб технічного обслуговування. Сервіс - це, безумовно, щось інше. Сьогодні пані була дуже приємною і пояснила нам, що загальне обслуговування та підтримка не пов’язані між собою і що вона не може передавати мою скаргу безпосередньо ... але вона зробить це через керівництво свого відділу ... однак - - ми маємо скасував передплату, рахунок не буде оплачений, і ми вирішили інші продукти .... дуже погано.

Заманюйте безкоштовний місяць, заповніть форму і все, ви потрапили в пастку !!!! Вільного місяця немає, відразу ж приходять рахунки на оплату. Обережно! Введення ваших даних у форму на веб-сайті цієї компанії означає укладення договору, який не можна легко розірвати.

Велика медіа та програмна компанія, яка може продемонструвати швидке зростання та відмінні умови праці.

Раніше програмне забезпечення було добрим, застарілим, аутсорсинг бухгалтерії був величезним безладом, ніколи більше і хорошим

Я хотів би дізнатись більше про продукт Lexware по телефону. Через 10 хвилин на утриманні я кинув слухавку. Тож ви нічого не можете продати або у вас немає інтересу.

Неймовірно недружнє обслуговування клієнтів. На жаль, я прочитав відгуки лише після замовлення програмного забезпечення. Я можу лише порадити будь-кому, тут немає програмного забезпечення і, звичайно, не підписуватися. Зірвати і непривітно про це.

Повністю застаріла політика передплати "Якщо ви не скасуєте достатньо рано, ми ще рік будемо стежити за витратами на те, що вам не потрібно! Де ми? 1997? Але ви могли перевірити 30 днів. " ... Ви скажете мені після того, як я заплатив і використовував програмне забезпечення протягом 1 року ... чому саме?


Будь ласка!

Пропозиція для працівників z. Б. на оздоровчих курсах дуже хороший на всі боки. Тут панує приємна робоча атмосфера.

Я не знаю, скільки мені коштувала команда програмного забезпечення за "фінансовий офіс плюс". Але явно ЗАБАГАТО. Іноді я думаю, що помилки додатково вбудовані, щоб змусити користувачів потрапити на дорогу гарячу лінію 0190. Так, я готовий заплатити за ваше програмне забезпечення, але будьте зручнішими та без типових помилок. Коронація сьогодні: Навіть реєстрація в lexware / мій рахунок не вдається. І це у компанії-розробника програмного забезпечення. НІ. Я не задоволений.

Підтримка - це абсолютна катастрофа. Ні відповіді, ні контакту. Я більше ніколи не буду купувати фінансовий менеджер deluxe 2020. Витратив 4 години на отримання відповіді. Як я можу видалити банківський рахунок у програмі o.a.? Кд No 96929180

На мій погляд надзвичайно сумнівний! Ми використовуємо виставлення рахунків та замовлення з 2011 року, але ніколи не вводили в експлуатацію ABO або щось активне (хоча ми завжди приймали щорічні оновлення, але не те, що ми тут активно приймали рішення про щорічний поворот, ось це, здається, так просто втягнуто в програма лише тому, що мої оновлення були зроблені до цього часу). Тим не менше, ми ставимо тут продукт / оновлення перед носом, яке з кожним роком дорожче, у частинах, про які йдеться, або для нас не корисних розширень, кому це потрібно. О. ми, звичайно, ні. На сьогодні для нас оновлення не має сенсу, якщо ми хочемо активно вводити в експлуатацію / купувати це. 2016 Ще раз компакт-диск тощо, знайдений у поштовій скриньці. Оскільки нам це не потрібно, то вся справа в смітнику зникла, бо не замовлено! Тепер ви сперечаєтесь в обслуговуванні клієнтів, вам доведеться відправити його назад! Тож те, що я не замовляю, я не повинен відправляти назад. Було б краще, якщо клієнт запитає, чи потрібне йому оновлення, а потім відправив пакунок Віллігену, замість того, щоб штовхати щось на око! Сервіс також дуже нахабний і абсолютно не приємний, якщо можна так сказати, оскільки, як неодноразово писали, нічого не замовляли, нічого активно не замовляли і не активували АБО. Я вважаю це дуже обурливим, і для такої компанії нічого не можна! Зараз наполягають на тому, що RE оновлення, яке я не використовую і не використовую, буде оплаченим, тому що я викинув пакет у смітник, якого я не замовляв, оскільки він був надісланий нам лише за підозрою ... I думайте надзвичайно смішно, а практика сумнівна! Я сказав хорошій жінці в службі, що я не використовую оновлення (де різниця, якщо пакет знаходиться у смітті або повернуто? Ви бачите, що оновлення і, отже, ліцензія не використовується, тому ніхто не може звинуватити я використовую оновлення і не плачу), тому я не приймаю продуктивність і тому не буду платити за рахунком.

На жаль, я не мав жодного хорошого досвіду. Я хотів змінити свій контракт на Річний платіж. На жаль, тоді я був нещодавно укладеним контрактом untergejubelt, тому я, хоч і плачу через 3 місяці, починаючи з 1.10.19 ще за рік, повинен заплатити. Програма Lohn + Salary дуже складна і передала її безпосередньо моєму бухгалтеру. Так що програма взагалі не використовує мене, але я все одно повинен платити більше.
Ви не можете вийти з контракту. Клієнтські консультанти по телефону дуже владливі, і мені здається, ніби хтось постійно скаржиться, бо вони вже надзвичайно стійкі. Я ніколи більше нічого там не замовлятиму, і я відчуваю себе справді обірваним і обірваним.

Я можу лише порадити цій компанії. Я протестував продукт і скасував та повернувся того ж дня. Все добре. Тільки вони забули скасувати це у вашій системі. Потім в якийсь момент надійшов лист із загрозою колекторського агентства. Електронні листи, які я раніше знаходив у своїй папці зі спамом (це, звичайно, не їх вина). У будь-якому разі, я зателефонував, і вони попросили мене це все вибрати. Я це зробив. Нічого не трапилося. Потім я зробив це ще раз, бо мене знову запитали барабан, цього разу електронною поштою. Потім я знову повісився в черзі, щоб уточнити фінал. Вся справа коштувала мені щонайменше 6 годин роботи, і компанія навіть не вибачилася. Якщо ви забули заплатити, то хочете, щоб ви заплатили колекторській компанії. Тому ця компанія вимірює у двох вимірах. Великий PFUI для цього

На жаль, виріб Lexoffice у багатокористувацькій роботі не рекомендується. Станом на січень 2020 року управління правами доступу для окремих користувачів абсолютно потребує вдосконалення. Таким чином, користувачі з авторизацією "основні функції" (відповідно до Lexware "Редагувати квитанції, товари та контакти; експортувати дані") мають можливість отримати доступ до вкладки "Квитанції" та отримати доступ до всіх господарських операцій у розділі "Усі квитанції". Крім усього іншого, ви також можете детально побачити оплати праці своїх колег (включаючи начальника) !! Також можна експортувати дані в декілька пунктів системи, включаючи платіжні квитанції колег (наприклад, у розділі "Інший експорт", "Квитанції (всі квитанції для архівування у форматі PDF або оригінальному форматі"> "Всі квитанції про зменшення витрат і витрат") Крім того, можна експортувати дані про клієнтів та постачальників, не маючи можливості будь-яким чином обмежити це відповідно до поточного статусу адміністратора.

На жаль, лише поганий досвід. Погана підтримка клієнтів. Підтримка коштує грошей, а клієнтів навмисно обманюють. Безумовно, жодної рекомендації.

Дорогий сміття за високого рівня цін. Клієнт залишається в темряві щодо важливих функцій. Перерахунок можливий лише за допомогою гарячої лінії. В бухгалтерському обліку в Lexoffice існує експорт даних, але немає інтерфейсу дати. Деякі сумісні з мережею програми від Haufe, безумовно, слід рекомендувати вашим конкурентам, якщо ви хочете заподіяти їм шкоду. Ви можете паралізувати сервер, якщо це необхідно.

Ми використовуємо програмне забезпечення бухгалтера Haufe Lexware протягом багатьох років. Програмне забезпечення насправді не зручне для користування, і його дещо незручно використовувати у багатьох відношеннях. Тим не менше, ми змирилися з цим протягом багатьох років. Ми навмисно придбали програмне забезпечення, оскільки максимально уникаємо оренди програмного забезпечення. Протягом багатьох років ми також купуємо оновлення щороку. Оскільки наш податковий консультант у майбутньому прийме бронювання зі своїм програмним забезпеченням, ми розірвали договір оновлення. Тепер нам довелося дізнатися, що ми більше не можемо правильно використовувати програмне забезпечення! Ця центральна зміна (оренда замість покупки) була оголошена лише таємно через зміну умов. Оскільки ми все ще маємо робити записи за минулий рік і хотіли б і надалі використовувати функції, які можуть бути заблоковані, ми дуже, дуже розчаровані діловою практикою Haufe Lexware !! До речі: щоб повідомити мене про це, відповідь служби зайняла колосальний місяць. Це також говорить все про їх розуміння послуги !!

Сервісний центр Haufe GmbH забронював гроші в Avis. Немає рахунку або номера клієнта. Телефонна підтримка не знає і не може нічого зробити з дебетом. Це не допомагає грубість і встановлює постійно.

Ми використовуємо зарплату Lexoffice. Вчора нам зателефонували з агентства з працевлаштування, що розрахована різниця в ставці допомоги (цільова-фактична) за короткочасний час роботи була неправильно розрахована. На жаль, служба підтримки не відповіла, незважаючи на неодноразові запити.

Жахливе обслуговування клієнтів, не працюючі оновлення, працівники просто кладуть слухавку. Неймовірно, як ви маєте справу зі своїми клієнтами там. Замінить продукт іншим.

Купив у вас книгу. Згадане в книзі посилання на посібники із вашої роботи на вашому веб-сайті є недійсним.
На запити у веб-формі на вашому веб-сайті відповіді не буде. Буду обережним, щоб не придбати ще одну книгу у групи Haufe.

Найкращий роботодавець та орієнтована на обслуговування компанія ...

Служба дуже добре розглянула мої занепокоєння та роз’яснила все на моє задоволення.

Дуже хороший роботодавець, хороші умови відпочинку для працівників

Здається, чудовий роботодавець. Можливо, нарешті влаштуюся там на роботу.

Пастка передплати. З програмою Lexware (невикористаною) я зараз бідний приблизно на 600,00 євро, оскільки вона повинна працювати протягом 12 місяців.
Лихварство та обман. Те, що існують інші компанії, які мають подібні бізнес-моделі, не є виправданням.

Оплата, здійснена PayPal в магазині, відбувається через 2 тижні, оплата не спрацювала, в т.ч. Плата за нагадування 5.

Dirt Pack - просто не купуйте там.

Ми віддані користувачі Lexware вже 20 років. Однак з останніми оновленнями та переходом на ПДВ у розмірі 16% Lexware зазнав невдачі.

Оновлення не перебрало нашу базу даних належним чином. Після оновлення наші дані більше не доступні. Відновлення з раніше виконаного резервного копіювання даних приносить той самий результат. З повідомленням про помилку "Помилка сталася під час копіювання зразків шаблонів бронювання" (що б це не було ... на це питання не змогла відповісти навіть служба підтримки), доступ до адміністрації системи більше не доступний.

Ми намагаємось отримати допомогу через підтримку з 09.09.2020. Окрім перевстановлення програмного забезпечення, тут також не було конструктивних порад. Повторна інсталяція призвела до того самого повідомлення про помилку, і ми все ще не маємо доступу до наших даних.

Ми кілька разів писали про підтримку протягом останніх кількох тижнів - статус залишається "на стадії розробки". Ми не отримуємо відповіді на наші електронні листи. Очевидно, що Lexware намагається вирішити проблему.

Оскільки нам, мабуть, доведеться все знову ввести все, перехід на Datev стає все цікавішим.

Прикро, що Lexware залишає своїх клієнтів під дощем. У нас величезні проблеми з втратою даних.

Поправка від 27 жовтня 2020 року
Через 6 тижнів ми нарешті отримали підтримку від служби підтримки. Резервне копіювання даних відремонтовано і тепер його можна використовувати знову. Відповідно, рейтинг можна змінити з 1 до 3 зірок.