2020-9-26 22:42:48
У мене є Honda Insight 2005 року, яку я регулярно ...
У мене є Honda Insight 2005 року, яку я регулярно обслуговував у Honda Pasadena з тих пір, як придбав її (використовував) наприкінці 2005 року. Ця машина була для мене чудовою. Хоча пробіг газу постійно зменшувався - у перші кілька років він завжди перевищував 55 миль на галлон, і зараз я відчуваю щастя, якщо отримую 50 миль на галон за бак бензину - це справді чудова машина в цілому.
У грудні 2012 року індикатор "перевірка двигуна" загорівся разом із "IMA". (IMA розшифровується як Integrated Motor Assist.) Я знав, що це не може бути добре.
Я негайно поїхав до Хонди з Пасадени, щоб перевірити. Конні Чан була моїм представником служби. Після того, як техніку розглянули автомобілі, вона прийшла повідомити мені погану новину: батарея IMA погіршилась і її потрібно було замінити. Орієнтовна вартість ремонту склала понад 3000 доларів - не на оплату праці, а на вартість акумулятора IMA.
На машині було близько 85 тис. Миль, і я тоді не був впевнений, чи був він на гарантії. Я сказав Конні, що хочу продовжити ремонт, а також знайду гарантію та передзвоню її. Вона замовила деталь (мабуть, для її отримання потрібно кілька днів), і я передзвонив їй, щоб повідомити, що гарантія дійсно закінчилася (75 тис. Миль / липень 2012 р.).
Раніше Конні натякала на те, що менеджер служби міг би мені "допомогти" з ремонтом, але я насправді не звертав особливої уваги, бо не знав, що вона має на увазі під цим. Пізніше того ж дня вона зателефонувала мені, щоб повідомити, що вона має на увазі ... що служба обслуговування Honda з Пасадени збирається покрити витрати на заміну акумулятора IMA. Я був впевнений, що неправильно зрозумів. - Чому? було моє запитання, і вона відповіла "Тому що я запитував". А? Я все ще не зрозумів, але не збирався сперечатися ...
Коли деталь увійшла, я повернув машину назад, і вони замінили акумулятор IMA. Я думав, що буду платити за робочу силу, принаймні, але врешті моя загальна вартість ремонту склала 0,00 доларів.
Конні пояснив, що це почасти тому, що Insight був чимось на зразок концепт-кару для Honda. Мені здавалося неправильним, що термін дії батареї IMA повинен закінчитися лише через 5 місяців після закінчення гарантії. Менеджер служби описав це як одноразовий жест доброї волі від імені Honda та відділу обслуговування Honda з Pasadena. (Думаю, вони кажуть мені не очікувати безкоштовного ремонту в майбутньому. Але чому б мені?)
Мені завжди подобалося обслуговувати мою машину в Honda of Pasadena, тому що я можу працювати в "тихій кімнаті", і у них є безкоштовний wi-fi. Вони завжди поводились зі мною справедливо. Але цей особливий досвід був і вище, і поза ним.
Багато сервісних відділів були б раді взяти мої гроші за цей ремонт, навіть якби вони мали якусь особливу свободу дій для надзвичайно дорогої деталі для автомобіля, який Honda більше не робить. Honda з відділу обслуговування Пасадени заслуговує на велику заслугу за те, що вчинила правильно.
Перекладено