2020-10-27 12:04:19
По-перше, завдяки Thousand Oaks Honda, я є гордим ...
По-перше, завдяки Thousand Oaks Honda, я є гордим новим власником сертифікованого Honda Fit 2018, який змушує мене посміхатися щодня, коли я це бачу. Менеджер того дня та Гілберт Назарі - винятковий фінансовий менеджер - були чудовими і швидко зафіксували для мене великі ціни. Купувати машину було практично безболісно.
Що було далі, не так вже й багато.
Я купив машину в суботу вранці і забрав її лише ввечері в четвер. Крім того, я все ще не маю посібника, і наше спілкування включає кілька прочитаних текстових повідомлень без відповіді та суперечливих історій. Все щодо доставки транспортного засобу та подальшого спілкування було жахливим, і хоча я б рекомендував цей автосалон у суботу вдень, я б більше цього не робив.
Неправильне спілкування: Мені сказали кілька різних речей від двох різних людей протягом шести днів. Спочатку мені сказали, що вони доставлять машину до мене в долині Сан-Габріель, що знаходиться понад годину їзди (я навіть заповнив страхові документи для них). Потім мені сказали, що вони розкажуть мені це перед доставкою (це я погодився). Пізніше мені сказали, що вони пришлють мені поїздку на Lyft, щоб забрати мене та відвезти до автосалону. Ця інформація чергувалася між Крісом та Джозефом, і мені так і не сказали, хто стане моїм основним контактом.
Коли прибула неділя, а представництво все ще не зателефонувало мені (!), Я надіслав Крісу повідомлення, щоб отримати графік, коли буде доставлено мою машину, яку він сказав, що перевірить. Він ніколи не відповів, і я знову надіслав йому повідомлення через 24 години, у понеділок. Він сказав, що Джозеф був на ньому, тому я надіслав повідомлення Джозефу, який сказав, що машину мені доставлять у ніч на середу. Тож, коли в середу вдень розкотився, я зателефонував Джозефу (відповіді немає), так зателефонував Крісу, який сказав мені, що вони зможуть мене перевезти туди тієї ночі. Коли я запитав про це, він сказав, що його не буде, коли я приїду, і що Джозеф тоді не працював. Тож довелося чекати ще день.
Нескінченні кола помилок спілкування змушували мене відчувати, ніби мою машину тримають під викуп. Це було тому, що я була жінкою?
Нарешті, після того, як я зв’язався з Крісом у четвер, через шість днів після покупки машини, він надіслав мені Lyft (він взяв слухавку, звучачи розчаровано). Звичайно, однак, ні його, ні Джозефа там не було, і якийсь інший чоловік просто передав мені ключі. Я особисто повідомив менеджеру про свої скарги, і він потиснув мені руку і запитав, чи не пробачу я його. Вибачте його, звичайно, але він не був тим, хто безпосередньо відповідає за будь-яке з цих недоліків.
І привіт, Honda, я все ще не маю свого керівництва.
Три кроки для вдосконалення:
- розглянути більш чітке спілкування, особливо щодо очікувань споживачів, після покупки (доставка або Lyft, але це чітко визначити)
- розгляньте можливість встановлення однієї - а не двох чи трьох - контактних осіб
- розгляньте можливість найму жіночого персоналу, щоб зменшити ці проблеми спілкування, які можуть бути наслідком статі (я бачив лише одну жінку - помічника на стійці реєстрації). Я б не рекомендував жінкам робити тут покупки.
Перекладено