Про Hosted dialer
Розміщений номеронабирач: найкраще рішення для продуктивності кол-центру
У сучасному швидкому діловому світі колл-центри є невід’ємною частиною будь-якої успішної організації. Вони служать основною точкою контакту між компаніями та їхніми клієнтами, надаючи підтримку, відповідаючи на запити та вирішуючи проблеми. Однак керування кол-центром може бути складним завданням. Це вимагає ефективних систем зв’язку, які можуть обробляти велику кількість дзвінків, забезпечуючи при цьому максимальну продуктивність.
Саме тут на допомогу приходить Hosted Dialer – лідер у сфері інтелектуального набору номерів і голосової пошти без викликів. Завдяки передовій технології та інноваційним рішенням Hosted Dialer революціонізував роботу кол-центрів.
Що таке Hosted Dialer?
Hosted Dialer – це хмарна комунікаційна платформа, яка пропонує послуги прогнозованого набору та голосової пошти без викликів для компаній будь-якого розміру. Він забезпечує простий у користуванні інтерфейс, який дозволяє користувачам ефективно керувати своїми кампаніями, максимізуючи продуктивність.
Передбачуваний набір — це функція, яка автоматично набирає телефонні номери зі списку та з’єднує агентів із живими абонентами, лише коли вони відповідають на дзвінок. Це виключає втрату часу на дзвінки без відповіді або сигнали зайнятості, дозволяючи агентам зосередитися на розмові з клієнтами, які готові взаємодіяти.
Бездзвінкова голосова пошта – ще один потужний інструмент, який пропонує Hosted Dialer. Ця функція дозволяє компаніям залишати попередньо записані повідомлення безпосередньо в скриньках голосової пошти клієнтів без попереднього дзвінка на їхніх телефонах. Такий підхід забезпечує вищі показники відповіді, оскільки не порушує повсякденну роботу клієнтів і не створює їм незручностей.
Чому варто вибрати Hosted Dialer?
Hosted Dialer пропонує кілька переваг перед традиційними системами зв’язку:
1) Підвищена продуктивність: завдяки технології прогнозованого набору номеру агенти можуть витрачати більше часу на розмову з абонентами, які телефонують, замість того, щоб чекати дзвінка, щоб з’єднатися, або мати справу з сигналами зайнятості.
2) Рентабельність: оскільки це хмарне програмне забезпечення як послуга (SaaS), немає потреби в установці дорогого обладнання чи витратах на обслуговування.
3) Масштабованість: Hosted Dialer можна легко збільшити або зменшити залежно від розміру вашого бізнесу, що робить його ідеальним рішенням для компаній, що розвиваються.
4) Можливість налаштування: Платформа має широкі можливості налаштування, що дозволяє компаніям адаптувати свої кампанії до конкретних потреб і цілей.
5) Зручність: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс Hosted Dialer полегшує використання агентами, скорочуючи час навчання та підвищуючи ефективність.
6) Відповідність: Hosted Dialer повністю відповідає всім відповідним нормам, включаючи правила TCPA та DNC. Це гарантує, що компанії залишаються в межах закону під час проведення своїх кампаній.
Функції Hosted Dialer
Hosted Dialer пропонує ряд функцій, які роблять його потужним інструментом для кол-центрів:
1) Інтелектуальний набір - автоматично набирає телефонні номери зі списку та з’єднує агентів із живими абонентами, лише коли вони відповідають на дзвінок.
2) Голосова пошта без дзвінків – залишайте попередньо записані повідомлення безпосередньо в скриньках голосової пошти клієнтів, не дзвонячи на їхні телефони.
3) Запис дзвінків. Записуйте дзвінки з метою забезпечення якості чи навчання.
4) Звітування в режимі реального часу - відстежуйте ефективність кампанії в режимі реального часу з докладними звітами про кількість викликів, продуктивність агента тощо.
5) Інтеграція з CRM. Легко інтегруйте з популярними системами CRM, такими як Salesforce або HubSpot, щоб оптимізувати робочі процеси та підвищити точність даних.
6) Багатоканальний зв’язок – охоплюйте клієнтів за допомогою кількох каналів, таких як SMS-повідомлення або маркетингові кампанії електронною поштою, окрім голосових дзвінків.
Висновок
Підсумовуючи, Hosted Dialer є чудовим вибором для підприємств, які прагнуть підвищити продуктивність і одночасно зменшити витрати. Його хмарна платформа пропонує технологію інтелектуального набору та голосову пошту без дзвінка, що може допомогти втричі збільшити продуктивність кол-центру. Завдяки зручному інтерфейсу, настроюваним функціям, дотриманню стандартів відповідності, а також можливостям звітування в реальному часі ця компанія має все, що вам потрібно! Так навіщо чекати? Зв’яжіться з Hosted Dialer сьогодні!
Перекладено