2020-7-14 13:28:54
Я висадив свою машину 13 липня 2018 року на обслуг...
Я висадив свою машину 13 липня 2018 року на обслуговування. (Q50) Менеджери грубо і поблажливо розмовляли із зовнішнім обслуговуючим партнером. Вони виявляли нульову повагу до цього хлопця як до працівника чи людини. Потрібні тренерські сесії від HR з поважним спілкуванням. Я зайшов, бо мої гальма видавали клацаючий шум. Радник служби сказав мені, що шум доносився одночасно з усіх 4-х коліс, і ЄДИНИМ рішенням було виправлення 700 доларів на гальма та прокладки на передній та задній частині мого автомобіля. Тож я взяв свою машину додому і заплатив їм плату за діагностику у розмірі 158 доларів. Я знаю, що почув від своєї машини. Як ВСІ 4 гальма можуть видавати цей виразний клацаючий шум одночасно? Тож я сам підняв домкрат, зняв колесо та гальмівний вузол, а потім знайшов винуватцем тріснуту гальмівну колоду ззаду. Витративши 158,00 доларів на діагностику, я більше, ніж засмучений, навчений технік Infiniti не зміг повідомити мене про зламану гальмівну колоду. Чому я повинен зіпсувати штани брудом і маслом? Чому мої руки брудні? Чому я плачу за послугу лише для того, щоб мені самому знову робити діагностичну послугу? Дилер сказав, що шум був через те, що я мав гальма післяпродажного обслуговування та відсутні прокладки. Мені ніколи не повідомляли про пошкоджену накладку. Або він пропустив це, або не хотів сказати мені, але в будь-якому випадку, я пішов до пепбоїв і витратив 68 доларів на комплект задніх гальм, і шум припинився. Автомобіль їде тихо. Я розумію, що робота сервісної команди - продавати деталі та сервіс, але я також вважаю, що вони зобов’язані належним чином інформувати замовника про всі можливі рішення, щоб зробити нас щасливими. Я витратив 158 доларів, лише щоб мені сказали, що мені потрібно витратити ще 700 доларів + на виправлення. Я шукаю таких якостей, як чесність і добросовісність, коли привожу свою машину на сервіс. Сподіваємось, хтось із хоча б якоюсь доброчесністю прочитає це і придумає рішення, щоб виправити ситуацію. Як і більшість людей, я наполегливо працюю за свої гроші, і коли я їх витрачаю, я не хочу відчувати, якби мені скористалися.
Незважаючи на те, що мені не сподобалося те, що розповідав мені мій радник служби, він все одно був дуже ввічливим і шанобливим. Я впевнений, якби його належним чином проінформував сервісний технік, це було б більш приємним досвідом
Чесно кажучи, я навіть не збирався скаржитися, поки сьогодні не отримав і не автоматизував текстове повідомлення із запитанням, як працює моя послуга
Перекладено