Про Intelligent Contacts
Intelligent Contacts є провідним постачальником програмного забезпечення для контакт-центрів, яке пропонує уніфіковані комунікації за допомогою інтелектуальної маршрутизації вхідних викликів і автоматизованих вихідних викликів за допомогою сумісного інтелектуального набору номера. Компанія вже багато років працює в галузі, надаючи першокласні рішення для підприємств будь-якого розміру.
Однією з ключових особливостей, які відрізняють Intelligent Contacts від конкурентів, є система маршрутизації вхідних викликів. Ця система гарантує, що вхідні дзвінки спрямовуються до потрібного агента, залежно від його навичок і доступності. Це означає, що клієнти зв’язуються з потрібною людиною, яка може швидко й ефективно допомогти їм із їхніми запитами чи проблемами.
На додаток до цього, Intelligent Contacts також пропонує функцію автоматизованих вихідних викликів за допомогою сумісного інтелектуального дозвону. Ця функція дозволяє компаніям завчасно звертатися до своїх клієнтів, не порушуючи жодних правил чи законів. Інтелектуальний набір гарантує, що агенти підключаються лише до живих контактів, що економить час і підвищує продуктивність.
Програмне забезпечення Intelligent Contacts розроблено з урахуванням простоти використання, що спрощує підприємствам ефективне керування операціями контакт-центру. Платформа надає звіти та аналітику в реальному часі, що дозволяє менеджерам відстежувати такі показники ефективності, як кількість викликів, час очікування та продуктивність агента.
Зобов’язання компанії щодо відповідності очевидні в її дотриманні різноманітних нормативних актів, зокрема TCPA (Закон про захист споживачів телефонних зв’язків), HIPAA (Закон про перенесення та підзвітність медичного страхування), PCI DSS (Стандарт безпеки даних індустрії платіжних карток) тощо. Це гарантує, що компанії, які використовують програмне забезпечення Intelligent Contacts, залишатимуться сумісними, забезпечуючи виняткове обслуговування клієнтів.
Команда підтримки клієнтів Intelligent Contacts доступна 24/7/365 телефоном або електронною поштою для будь-якої технічної допомоги чи запитів щодо продукту. Вони також пропонують навчальні сесії для нових користувачів, щоб вони могли швидко ознайомитися з тим, як найкраще використовувати платформу.
Загалом, Intelligent Contacts є чудовим рішенням для підприємств, яким потрібен надійний постачальник програмного забезпечення для контакт-центру з такими розширеними функціями, як інтелектуальна маршрутизація вхідних викликів і автоматизовані вихідні виклики з використанням сумісної технології інтелектуального дозвону. Завдяки своїй прихильності до відповідності в поєднанні з винятковими послугами підтримки клієнтів, він виділяється серед інших постачальників у цьому просторі, що робить його ідеальним вибором для компаній, які сподіваються на зростання за рахунок покращення досвіду клієнтів, підтримуючи стандарти відповідності нормативним вимогам у будь-який час!
Перекладено