2020-10-22 19:44:58
Дочка забронювала представницький номер на дві ноч...
Дочка забронювала представницький номер на дві ночі, щоб відсвяткувати День моєї матері. Нас було четверо: я, мій чоловік, дочка та її подруга. Ми зареєструвались у неділю, 13 травня, а виселили у вівторок, 15 травня. Причиною цих двох ночей було те, що я був призначений на амбулаторну операцію в понеділок у північно-західній лікарні за два квартали, і вона хотіла переконатись, що ми встигнемо вчасно для мого амбулаторного хірургічного прийому о 7:00.
Все йшло чудово, поки в понеділок не почав дощити. До вечора понеділка під час однієї з ігор плей-офф НБА ми втратили повну владу всіх трьох телевізорів. Однак кабельна служба почала виходити в неділю ввечері перед дощем. Кабельна система проходила через Direct TV.
Зателефонувавши на стіл готелю, поговоривши з клерком (Даною) І її менеджером, нас не розглянули. Я запитав, чи можна дати моїй дочці поступки за її рахунком. Нам сказали, що знижки не дозволяються. Я також запитав, чи є ще одна кімната, в якій ми могли б зупинитися, бо всі справді прагнули побачити гру «Воїни / Ракети». Нам сказали, що кабельна служба була порушена по всьому готелю. Ми навіть запитали, чи є ще один готель, в якому ми могли б зупинитися (в цьому районі багато), чиє кабельне сполучення не було порушене, і нам сказали, що нам доведеться телефонувати (кожному готелі) самостійно. Суть в тому, що за наші незручності нічого не пропонувалось, купон на знижку не застосовувався до нашого наступного візиту (якщо ми вирішимо повернутися, а ми не будемо), а також не пропонувався коктейль або пропонувалось безкоштовне харчування, щоб компенсувати збитки кабельної служби, яка веде до відсутності телебачення до кінця понеділка ввечері та частини вівторка.
Повідомлення, яке ми отримали з цього досвіду, полягало в тому, що задоволеність споживача (коли виникають проблеми) не є важливою і що ми не маємо значення. Оскільки в цьому районі Стрітервіля так багато готелів, а бутик-готель Ivy конкурує з безліччю інших, особливо мережами (Embassy Suite, Hyatt тощо), це дуже негативний підхід до задоволення клієнтів і може серйозно вплинути на їх бізнес.
Менеджер, очевидно, не дбав про нас і не зрозумів, що гості готелю - це причина бізнесу. Ми ніколи не повернемось до бутик-готелю Ivy.
Перекладено