2020-5-8 19:31:16
Коли я розпочав підписку тут, це було найкраще! З ...
Коли я розпочав підписку тут, це було найкраще! З Джекі було приголомшливо працювати, а обслуговування клієнтів було першокласним! У мене була знижка на підписку за будь-яке замовлення, яке я розмістив, оскільки мав підписку. Мені запропонували поповнити передплату, зателефонувавши вперед. Вона все підготувала для мене з її кінця, тому я не мав можливості безпосередньо отримати до нього доступ. Після того, як вона продала компанію Стефані, продукт залишився чудовим, однак послуга пішла в туалет. Мені сказали, що моя знижка стосується лише моєї щомісячної передплати і нічого додаткового. Причина з полягає в тому, що їм не просто спілкуватися з клієнтами по телефону, забираючи кілька своїх дорогоцінних хвилин. Причина знижки, яку мені сказали, полягає в тому, що це може бути швидше та ефективніше, якщо вони не матимуть безпосереднього контакту з клієнтами. Я сказав добре, я зателефонував наступного місяця до моєї обробки передплати і попросив, щоб моя передплата була скоригована, щоб додати ще 3 пакети до 4-х, які я вже купую щомісяця. Вони сказали, що це буде добре, але моя знижка не поширюється на додаткові сумки ...... Я був шокований. Як власник малого бізнесу, я усвідомлюю, що рутинні надійні клієнти для мене набагато важливіші у фінансовому плані, ніж колись клієнти. Важливо заохочувати, а не перешкоджати людям проявляти свою відданість і повторювати справи завдяки чудовому сервісу. Зараз мене насправді не хвилює 5%, за які вони сперечалися зі мною. Але мене шокувало, що вони готові втратити мою лояльність та рекомендації всім моїм клієнтам. Раніше я використовував мішок їх кави як різдвяні подарунки для понад 40 клієнтів щороку на додаток до моєї передплати. Зараз я знайшов ще одну службу, яка усвідомлює цінність лояльності та обслуговування клієнтів. Успіху, якщо ви віддаєте перевагу телефонному дзвінку над веб-сайтом - це все, про що я кажу. Якби я мав доступ до свого, я б із задоволенням сам його відрегулював, але мені не допомогли і ніколи не пропонували змінити його з них на мене.
Перекладено